Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut vinster i två veckor utan något svar från casinot. Trots att de skickat alla nödvändiga dokument och tidigare gjort framgångsrika uttag, blockerades deras IP till slut från att komma åt livechatt. Vi informerade spelaren om att kasinot inte har svarat på medlingsförsök och beslutade att avsluta klagomålet som olöst. Kasinots vägran att engagera sig i att lösa problemet resulterade i en negativ inverkan på dess totala betyg.
Det har gått två veckor sedan jag började försöka ta ut mina vinster, men jag har inte fått några svar. Jag har försökt kontakta mig via e-post och min IP har blockerats från att komma åt livechatten. Jag har skickat alla nödvändiga dokument men har inte fått någon feedback. Jag har framgångsrikt gjort uttag två gånger tidigare.
Kära Fmteee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag förstår, jag har redan kontaktat gaming Curaçao, men jag har ännu inte fått något svar.
Kära Fmteee,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos BetdaVirada Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från BetdaVirada Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
