Spelaren från Brasilien hade ett uttag som inte hade behandlats ännu. Trots försök att kontakta casinot via chatt och e-post, hade han inte fått något svar. Vi begärde ytterligare information och rådde spelaren att vänta minst 14 dagar på att uttaget skulle behandlas. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, så klagomålet avslogs på grund av bristande vidare kommunikation.
UTTRYCKANDE BEHANDLAS INTE. Misslyckades via chatten. Inget svar via mail.
Begärt 24/05/09. Inget svar än.
Kära DIGAO,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetdaVirada Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående din misslyckade begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God morgon. Två tidigare uttag har redan gjorts." Jag ska klargöra, jag är inte en spelare, bara kul, inte skolan du studerade på, jag var lärare. Curve fungerar inte på mig. Det konstiga är att plattformen, på något forum du har samma klagomål, " " uttag " inte deponerats. Bonus %100 klar. Allt samma som de tidigare. För någon var det 160$, men för mig var det inte. Det finns inget alternativ för bilagor här. Om casinoguru öppnar bilagan kommer jag att dumpa bilagor jag har från chatten, flera försök, bonus 100% klar, 1 timmes väntan, via e-post utan svar. Och KYC, min data finns där. Men att inte välja stad där du bor är ett misstag. Jag har också en utskrift av det avsiktliga felet. I RECLAME AQUI slutförde de hur de skulle kontrollera. Det blir så här också,? Kom ihåg igen, jag har bilagor sedan insättningen, avslutad bonus och uttag. Avvaktan
buggar som dessa , kom ihåg att den begärda uttagsbegäran var mycket tidigare än tiden "DU BEHANDLADE", eftersom plattformen tar i genomsnitt 24 timmar efter begäran. Hur som helst, det finns fler bilagor. Men det passade inte.Tack för skärmdumparna och informationen. Jag förstår din frustration över långa väntetider för att nå kundsupport.
Du begärde dock ditt uttag den 9 maj. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
