Spelaren från Kroatien har begärt två uttag 10 dagar innan detta klagomål skickas. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
BetCoco Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 €
BetCoco Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
BetCoco Casino har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde flera insättningar till Betcoco, placerade flera sportspel, verifierade mitt konto till fullo och gjorde sedan efter en tid en begäran om uttag med samma kryptometod som jag använde för att sätta in.
Det har nu gått mer än en vecka även om de säger att det tar 72 timmar att behandla ett uttag. Det enda svaret jag får från dem är att de har en del förseningar och att det är vidarebefordrat, etc, etc.
Finns det något som kan göras från din sida för att hjälpa mig? Jag skickar alla dokument och information du frågar om.
Tnx
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära pikack,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med dina uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, dina uttag godkända av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret.
Jag väntar några dagar till, inga problem. Jag hoppas att de betalar mig mina pengar, men jag har läst några negativa recensioner om dem så jag ville ta upp detta klagomål med dig.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad med nya detaljer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bara för att ge en uppdatering...
Efter att jag skickat in ett klagomål här och på en annan adress och informerat betcoco om det, kontaktade deras "vip-tjänst" mig och igår betalades min andra begäran om uttag ut.
Jag har fortfarande lite pengar på mitt konto hos dem och jag hoppas att det inte blir några liknande problem när jag bestämmer mig för att ta ut dem.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack pikack för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej igen,
Ja, jag kan bekräfta att jag inte har några öppna problem med dem för närvarande.
Tack för ditt försök.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, pikack, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
