BetCoco Casino - Spelarens uttag har försenats.

Min erfarenhet av detta casino började ganska bra.

Jag använde främst deras sportsbook som gav ett brett utbud vad gäller in-play matcher.

Naturligtvis verifierade jag mitt konto innan jag satte in pengar och använde sajten genom att skicka mitt ID (baksida/framsida) och ett juridiskt myndighetsdokument för att validera min husadress och efter att de båda blivit accepterade och verifierade började jag faktiskt använda deras tjänster.

Allt gick smidigt tills jag började be om mitt första uttag.

Jag satte in cirka 600e och fick nästan 3k euro på mitt saldo.

Min första begäran om uttag gällde cirka 2 keuros som de tog 12+ utan att någonsin bekräfta begäran.

Jag frågade hela tiden deras chatt om anledningen till att jag inte betalade ut mina vinster och efter MÅNGA försök sa de till mig att maxuttaget är 1000e per dag. Hade jag inte spammat dem med frågor angående mitt uttag skulle jag fortsätta vänta på denna utbetalning på 2k euro som skulle kommer aldrig fram.

Efteråt avbröt jag det uttaget och begärde mindre. En 700e drar ut och en annan 700e tar ut fyra dagar efter. Fortfarande ingen bekräftelse på någon av dessa uttagsbegäranden och jag tvivlar på att jag någonsin kommer att få mina pengar.

I e-post försäkrar de mig hela tiden att alla vinster kommer att betalas ut så småningom, men de väntande uttagsförfrågningarna är för många så det kan ta ett tag innan jag faktiskt får mina pengar. De fortsätter också att be om mitt tålamod varje gång tidsramarna som de hade ursprungligen ställt in för utbetalningarna faller kort."Vänta till måndag, eftersom den dagen de flesta uttagsförfrågningarna godkänns." och "Var snäll och ge det ytterligare 3-4 dagar så får du en återkallelsebekräftelse." och annat sådant skitsnack.

Gå inte i samma fälla som jag gick i.

De verkar inte vara villiga att betala ut vinster.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad om min "ljuvliga" upplevelse med dem, för att rädda andra spelarna från att bli lurade som jag gjorde.

Hälsningar

Bästa nickthequick166,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan dina uttag begärdes? Har ditt konto redan verifierats?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt svar.

Min första uttagsbegäran någonsin ägde rum den 19 januari och den hade ett värde av 2k euro.6 dagar efteråt och medan jag spammade deras livechatt med frågor angående min begäran som inte fick bekräftelse av någon anledning, fick jag reda på att det maximala uttagsbeloppet per dag är 1000 euro.

Därför avbröt jag det uttaget och gjorde en på 700 euros värde den 26 januari och en igen i går med samma värde.

Dessa väntar naturligtvis fortfarande och jag känner mig uppenbarligen inte särskilt säker på att jag någonsin kommer att få dessa pengar.

Naturligtvis är mitt konto helt verifierat (både ID och bevis på hemvist har tillhandahållits och validerats från BetCoco) och jag har fortfarande 1,5 000 saldo på kontot som jag känner mig mycket oroad över, med tanke på det faktum att jag inte vet om jag kommer att göra det. någonsin lyckats få mina uttag bekräftade.

Jag kommer att vänta 14 dagar som du föreslog och kommer att meddela dig hur saker och ting fortskrider!

vänliga hälsningar

Jag förstår till fullo din frustration, nickthequick166. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 5 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Tyvärr finns det fortfarande ingen bekräftelse på NÅGON av mina uttagsbegäranden, inte ens för den som jag gjorde den 26 januari.

Jag kommer också att vänta på att se vad de kommer att göra under de kommande 5 dagarna men jag har inget hopp om att de kommer att betala någon av mina 3k-vinster.

Observera att mitt konto är fullständigt VERIFIERAD och "VIP" enligt de e-postmeddelanden de skickar till mig. De har inte heller begärt en enda skärmdump av min Skrill-kontoprofil för att verifiera dess information och att det verkligen tillhör mig, så totalt sett är det helt deras fel för denna försening av utbetalningen.

Tack för att du fortfarande håller kontakten med mig angående mitt problem.

Tack så mycket, nickthequick166, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack nickthequick166 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BetCoco Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.

Tack!

Hej där,

Jag är ledsen att höra om det problem du har haft med dina uttagsbegäranden. Som Customer Success Manager på Betcoco vill jag låta dig veta att vi är ett pålitligt onlinecasino, och vi betalar alltid våra användare inom 72 timmar.

Jag kan förstå hur frustrerande det måste vara att inte ha fått dina vinster ännu. Det verkar som att det kan ha förekommit en del felkommunikation från vår sida angående den dagliga uttagsgränsen, och jag ber om ursäkt för det.

Vänligen vet att vi värdesätter ditt förtroende och är angelägna om att se till att du får dina vinster så snart som möjligt. Vårt team arbetar hårt för att behandla alla väntande uttag, och vi uppskattar ditt tålamod i denna fråga.

Om du har några andra funderingar eller frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi är här för att hjälpa och vill se till att din upplevelse med Betcoco är positiv.

Tack för att du valde Betcoco som ditt onlinecasino, och vi ser fram emot att hjälpa dig i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Tony

Customer Success Manager på Betcoco.

Kan någon av parterna uppdatera oss om status för klagomålet?

Tack på förhand!

Som tidigare nämnt har vårt casino ett exemplariskt rekord när det gäller att godkänna och behandla uttag. Det är viktigt att notera att vår enda anledning till att avvisa ett uttag är när vi identifierar ett dubblettkonto som tillhör spelaren.

Vi på BetCoCo är stolta över att tillhandahålla enastående kundservice och säkerställa snabb behandling av uttagsförfrågningar inom 24 timmar. Vårt engagemang för våra kunder sträcker sig utöver att tillhandahålla en kvalitetsspelupplevelse, och vi värdesätter våra spelares tillfredsställelse och förtroende.

Vi uppmuntrar våra spelare att verifiera sina konton för att förhindra uppkomsten av dubbletter av konton och eventuella efterföljande problem med uttag. Vi förstår att uttag är en integrerad del av våra spelares upplevelse och strävar efter att göra processen så smidig som möjligt.

Tack för att du valde BetCoCo, och vi ser fram emot att hjälpa dig med våra utmärkta tjänster.

Hälsningar till båda parter och förlåt för att jag varit frånvarande i 2 veckor nu.

När det gäller mitt uttagsproblem skulle jag vilja ha det officiellt känt att jag faktiskt fick alla vinster från mitt konto.

Nu kan jag inte vara säker på om någon medlem på casinoguru-sajten, lägg in ett ord för att det skulle hända eller att det bara var en felaktig kommunikation mellan mig och BetCocos livechattagenter men resultatet är detsamma.

BetCoco samarbetade fullt ut med mig, betalade mig i sin helhet varje cent av mina vinster som jag hade på mitt kontosaldo.

Från denna erfarenhet var den enda förvirrande delen det maximala uttagsbeloppet per dag som mitt (verifierade och VIP) konto fick begära eftersom en agent på dag 1 berättade för mig att maxgränsen är 1k per dag och agent 2 dagen efter det noterade för mig att gränsen är 1,5k per maximalt dagligt uttag.

Bortsett från detta missförstånd slutade allt bra och kasinot bevisade sin legitimitet och professionalism mot mig, eftersom de bekräftade varje uttag som jag begärde inom 24-72 timmar, som de hävdade ovan.

Såvida inte någon av er vill diskutera något annat angående denna fråga, antar jag att vi avslutar denna biljett bra eftersom vi alla är nöjda.

Bästa nickthequick166,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter