Spelaren från Ryssland har försökt aktivera en bonus utan att lyckas. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
BetCoco Casino - Spelaren kritiserar falsk reklam för bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 руб
BetCoco Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har spelat i ett halvår på Betcoco casino. De sa att för en insättning på 12 euro kommer du att få gratissnurr, du måste kontakta supporten, de sa att du måste göra en insättning på 18 euro i chatten, skrev samma person. Sätt in 20+ euro i en betalning. De sa att du måste betala igen 18 euro. Jag bad om cashback, de skrev i chatten ditt konto är inte verifierat, även om jag har det verifierat helt. Skrev till kontakt via telefon i Whatsapp om cashback. Whatsapp svarade på chatten. Gjorde minst 8 insättningar och fick ingen tillbaka eller cashback. Jag har guldstatus. Vänligen ta itu med detta casino eftersom deras bonusprogram är en lögn. Jag tvivlar på att de kommer att ta ut pengar överhuvudtaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Vudiaudi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du löst in några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Kan du snälla tipsa om du har försökt kommunicera detta problem med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå, att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt eller för att inte belöna dig med en cashback. Kasinon i allmänhet är inte skyldiga att belöna sina spelare med kampanjerbjudanden.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Vudiaudi, för ditt e-postmeddelande och vidarebefordrade skärmdumpar. Finns det någon relevant kommunikation som kan kasta lite ljus över din fråga om att lösa in cashback-bonusen, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Eftersom cashbacken aldrig har krediterats kan jag därför inte bevisa att den har krediterats. Jag använde inte välkomstbonusen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med vårt bonusprogram på Betcoco. Som Customer Success Manager vill jag försäkra dig om att vi är ett välrenommerat onlinecasino som alltid betalar våra användare inom 72 timmar. Dessutom är vi stolta över att tillhandahålla en högkvalitativ spelupplevelse och exceptionell kundservice.
Jag ber om ursäkt för all förvirring eller felkommunikation som kan ha inträffat angående vårt bonusprogram. Tänk på att vi tar alla klagomål på allvar och är angelägna om att lösa eventuella problem i rätt tid och på ett rättvist sätt.
När det gäller dina specifika problem vill jag be om ursäkt för upplevelsen du haft med vårt supportteam. Vi förstår att vårt bonusprogram kan vara komplext, och vi strävar efter att göra det så transparent och enkelt som möjligt. Det verkar som att det kan ha förekommit en del felkommunikation angående insättningsbeloppet som krävs för att få gratissnurr, och jag ber om ursäkt för eventuell förvirring eller besvär.
När det gäller begäran om cashback, är det möjligt att det kan ha varit ett problem med din kontoverifiering. Jag ber om ursäkt om detta inte har kommunicerats tydligt till dig, och vi arbetar för att säkerställa att alla användare har en sömlös och effektiv verifieringsprocess.
Tänk på att vi har åtagit oss att tillhandahålla en rättvis och transparent spelupplevelse för alla våra användare. Vi värdesätter ditt förtroende, och vi vill försäkra dig om att du definitivt kan lita på Betcoco för alla dina onlinespelbehov.
När det gäller dina insättningar förstår jag att du inte har fått några cashback eller bonusar. Observera att vi tar alla klagomål på allvar och är engagerade i att säkerställa att våra användare får de förmåner de har rätt till. Vårt supportteam är tillgängligt 24/7 för att hjälpa dig med eventuella problem eller frågor du kan ha.
Tack för att du uppmärksammade oss på det här problemet och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga. Kontakta gärna vårt supportteam om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Tack för att du valde Betcoco, och vi ser fram emot att hjälpa dig i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Tony
Customer Success Manager på Betcoco.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Cashback har krediterats. Kompensera gratissnurr för mängden insättningar och problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tony från Betcoco Casino , för din hjälp och ditt snabba svar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Vudiaudi , för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock