Spelaren från Armenien hade rapporterat ett problem med sin begäran om uttag som hade avvisats efter tre dagar. Han nämnde också en väntande andra begäran om uttag och hade sökt hjälp för sina $340. Han hade bekräftat att hans konto var helt verifierat och att det inte fanns några problem med det. Efter en tid rapporterade spelaren att han hade fått sin betalning. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Hej, jag begärde ett uttag den 26.11.23 som avslogs efter tre dagar. Jag gjorde sedan en ny uttagsbegäran den 29.11.23, men jag väntar fortfarande. De säger till mig att det finns några problem med betalningar, som jag tror är falska. Insättning har inga problem, men uttag är problematiska. Mitt konto är verifierat och jag har till och med fått ett meddelande om att jag är på väg att bli en VIP-klient. Jag har misstankar om att de inte vill ge mig mina pengar och försöker lura. Jag begärde ett uttag på $340, men de utlovade 72 timmarna har för länge sedan passerat. Om du kan, snälla hjälp mig att lösa detta. Mitt spel-ID är 7583269 och jag har många skärmdumpsbevis på vår korrespondens.
Bästa Arm009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto är helt bekräftat, uttaget har inte godkänts ännu, det har gått en vecka nu men enligt dem är det inga problem med mitt konto
Hej, jag fick betalningen för 30 minuter sedan, jag kontaktar dig senare, tack)
Bästa Arm009,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
