Spelaren från Italien kan inte slutföra KYC-verifieringsprocessen, som krävs för uttag, eftersom kasinot har begärt ett födelsebevis som spelaren saknar. De hävdar att begäran om dokument är orimlig eftersom det skulle kräva avsevärd tid och resurser att få fram.
Kasinot tillåter inte mig att slutföra KYC-verifieringen för att ta ut mina pengar. De har bett mig om mitt födelsebevis som jag inte har en aning om och det kostar pengar att skaffa. Jag känner att jag hålls för lösen. För att dra mig tillbaka behöver jag spendera en hel dag på kommunen och betala ur egen ficka. Dessutom är födelsebeviset ett dokument som jag aldrig hört talas om förut, och det krävdes inte ens när jag skrev in mig på universitetet. Och nu borde jag lämna över det till dessa rackare att dra mig tillbaka efter att jag redan har skickat en selfie av mig till dem? DETTA ÄR ABSURD.
Bästa giuli899,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag gav en bank-pdf från min bank med mitt namn och data och identitetskort och även en selfie av mig med mitt identitetskort, de vill tvinga mig att åka till kommunen en morgon och betala ur egen ficka, i hopp om att jag föredrar att spela dem igen
Tack för uppdateringen, giuli899.
Har du kunnat tillhandahålla dokumentet som kasinot efterfrågade? Blev det accepterat?
Kontakta mig om du behöver ytterligare hjälp.
ja men de svarar inte och säger att vänta, situationen eller orsakerna är inte klara, nu förbereder jag en varning att skicka
Om problemet kvarstår, skulle du vara så vänlig att skicka din senaste kommunikation med kasinot till mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag inväntar ditt meddelande.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock