HemKlagomålBetclic Casino IT - Spelarens KYC-verifieringsutmaningar.

Betclic Casino IT - Spelarens KYC-verifieringsutmaningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 500 €

Betclic Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-29 | Ärende avslutat : 2024-06-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien kunde inte slutföra KYC-verifieringsprocessen, som krävs för uttag, eftersom kasinot hade begärt ett födelsebevis som spelaren saknade. De hävdade att begäran om dokument var orimlig eftersom det skulle ha krävt avsevärd tid och resurser att få fram. Vi begärde ytterligare kommunikation och dokument från spelaren för att hjälpa till med problemet. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet stängdes på grund av otillräcklig information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kasinot tillåter inte mig att slutföra KYC-verifieringen för att ta ut mina pengar. De har bett mig om mitt födelsebevis som jag inte har en aning om och det kostar pengar att skaffa. Jag känner att jag hålls för lösen. För att dra mig tillbaka behöver jag spendera en hel dag på kommunen och betala ur egen ficka. Dessutom är födelsebeviset ett dokument som jag aldrig hört talas om förut, och det krävdes inte ens när jag skrev in mig på universitetet. Och nu borde jag lämna över det till dessa rackare att dra mig tillbaka efter att jag redan har skickat en selfie av mig till dem? DETTA ÄR ABSURD.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa giuli899,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
  • Har du fått någon bekräftelse på att dina dokument har godkänts eller avvisats?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag gav en bank-pdf från min bank med mitt namn och data och identitetskort och även en selfie av mig med mitt identitetskort, de vill tvinga mig att åka till kommunen en morgon och betala ur egen ficka, i hopp om att jag föredrar att spela dem igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, giuli899.

Har du kunnat tillhandahålla dokumentet som kasinot efterfrågade? Blev det accepterat?

Kontakta mig om du behöver ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

ja men de svarar inte och säger att vänta, situationen eller orsakerna är inte klara, nu förbereder jag en varning att skicka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Om problemet kvarstår, skulle du vara så vänlig att skicka din senaste kommunikation med kasinot till mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag inväntar ditt meddelande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har ingen kommunikation

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Har du varit i kontakt med casinot via livechatt eller e-post?

Är ditt konto tillgängligt för dig för närvarande?

Innan vi fortsätter att kontakta casinot, vänligen kontakta casinot igen och skicka mig en skärmdump av din konversation. Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej giuli899,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter