Spelaren från Italien kan inte begära ett uttag av sina vinster eftersom hans konto var avstängt. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej, jag gick med på sidan och deltog i en kampanj och spelade med mitt riktiga saldo och mitt bonussaldo.
Jag fick några vinster med mitt bonussaldo och ville ta ut, men uttaget avbröts alltid och jag fick aldrig något.
Sedan, efter några veckor, fick jag ett e-postmeddelande som berättade för mig att mitt konto var avstängt i 180 dagar, och nu om jag går in på kontot får jag meddelandet "konto inte aktiverat" om jag försöker göra ett uttag.
Kära caporalone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du berätta vilken kampanj du deltog i och vilka regler är förknippade med kampanjen? Har du klarat kontoverifieringen? Förklarade kasinot varför de stängde av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon.
Jag kommer personligen inte ihåg namnet på kampanjen jag deltog i. Det var en kampanj som inkluderade en 100 % bonus upp till 500 € den första veckan och en 100 % bonus upp till 250 € för de följande två (det var en tillfällig befordran, skapad i slutet av september).
Jag kan bekräfta att mitt konto har verifierats.
Kasinot berättade helt enkelt för mig att kontot hade stängts av för checkar (de angav inte vad) och att dessa kontroller inte skulle pågå längre än 180 dagar, med undantag för eventuella klagomål till ADM.
caporalone,
Kan du förklara vilka spel du spelade på casinot för att omsätta bonusarna? (slots, livespel multiplayer) Har du satsat klart alla bonusar innan du begärde ett uttag? Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot angående problemet? Vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru .
HEJ! Jag använde en slot för att spela.
Jag fick slut på bonus när jag spelade och använde mitt riktiga saldo också.
Det finns inget relevant meddelande förutom meddelandet om kontolåsning.
Det var en normal driftgruva, att spela slots normalt.
Tack så mycket, caporalone, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Betclic Casino IT att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej caporalone,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vänligen informeras som min kollega Tomas nämnde, Betclic Casino IT ignorerade oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål fortsätter vi att försöka.
Vi skulle vilja bjuda in Betclic Casino IT att delta i konversationen.
Bästa Betclic Casino IT,
Kan du ge lite information om spelarens blockerade konto? Fanns det några problem med verifieringen?
Kära caporalone,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten (ADM)( Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) och skickar in ett klagomål till dem. Den italienska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Kasinot kan öppna igen och lösa detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
