Spelaren från Thailand, ursprungligen från Israel, kunde inte ta ut sina vinster från Betboom Casino. Senare kunde och ville casinot ompröva sitt beslut och efter bekräftelse betalades spelarens omtvistade vinster ut på relativt kort tid. Klagomålet är löst.
Jag skriver för att be om din hjälp för att få fram en oroande situation som jag har stött på med Betboom Casino. Som en onlinekasinospelare bosatt i Thailand och ursprungligen från Israel, har jag nyligen vunnit ett stort belopp på över 1000 EUR när jag spelade på deras plattform. Men Betboom Casino vägrar nu att hedra mina vinster och försöker rättfärdiga deras handlingar med tvivelaktiga medel.
Jag vill understryka att det inte vid något tillfälle under mina interaktioner med Betboom Casino uttryckligen stod att israeliska medborgare eller invånare är förbjudna att spela på deras plattform. Deras regler och villkor innehåller verkligen listan över förbjudna länder men inte Israel och inte Thailand finns inte på den listan. Faktum är att jag har skärmdumpar av min interaktion med deras kundsupportteam där de bekräftade att Israel inte var listat som ett förbjudet land på deras webbplats. Detta innebär att jag hade intrycket att jag spelade inom villkoren för deras plattform och deras regler.
Trots dessa interaktioner hävdar Betboom Casino nu att de har för avsikt att lägga till Israel på sin lista över förbjudna länder i framtiden. Denna plötsliga förändring i deras hållning verkar godtycklig och orättvis, eftersom det verkar vara ett försök att retroaktivt rättfärdiga att hålla inne mina vinster. Det är viktigt att notera att jag redan har säkrat bevis på deras tidigare hållning genom skärmdumparna från våra konversationer.
Situationen väcker allvarliga farhågor om Betboom Casinos integritet och deras engagemang för rättvist spel. Jag är djupt besviken och frustrerad över deras agerande, som inte bara har orsakat ekonomiskt lidande utan också har skakat mitt förtroende för onlinespelbranschen.
Meddela mig om det finns några åtgärder jag kan vidta eller om du behöver ytterligare information, som skärmdumpar och bevis jag har nämnt.
Tack för din tid och din förståelse. Jag ser fram emot allt stöd du kan ge för att ta itu med denna orättvisa situation.
PS Jag har bifogat skärmdumpar med några av de mest löjliga citaten för chatten med BetBoom-support.
Kära zudocs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetBoom Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Under registreringen, vilket land fyllde du i i din casinoprofil?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Svarar på dina frågor nedan:
4.4. Företaget förbjuder att öppna konton eller sätta in pengar till användare som är medborgare i, befinner sig eller bor i USA, Spanien, Italien, Sverige, Frankrike, Storbritannien, Nederländerna, Taiwan, Hongkong, Schweiz, Ryssland, Turkiet, Kina, Ukraina, Palestinska territoriet, Kazakstan . Listan över jurisdiktioner kan ändras av företaget utan föregående meddelande.
https://betboom.com/rules/
Israel??? Var? Som jag fick höra av casinosupporten flera gånger (och jag har skärmdumpar) att listan ovan inte är en fullständig lista och kommer att uppdateras snart. Under tiden planerar de att konfiskera mer än 1000 euro av mina vinster baserat på deras planer på att uppdatera listan över förbjudna länder. När jag påminde de här killarna om att regler inte kan tillämpas retroaktivt, började de informera mig om att eftersom israeliska lagar förbjuder mig, en israelisk medborgare, att spela - kan de inte acceptera mina vad. Jag påminde dem igen om att jag spelade utanför Israel och att ingenting i den här världen förbjuder en israelisk medborgare att spela på, låt oss säga, Las Vegas kasinon eller andra kasinon i världen utanför Israel.
Det verkar som om de här killarna letar efter vilken som helst, även den dummaste anledningen, för att inte betala mig vad jag vann.
Idag fick jag ett mejl från casinot med en alternativ lösning. Observera att mina 2 insättningar på kasinot utgör 290 eur och att mitt nuvarande saldo som jag försöker ta ut är 1364 eu r.
Brev till mig från Bet Boom casino idag 01.09.2023
Hej kära xxxxx!
Jag heter Helen, jag representerar BetBoom-företaget. Jag beklagar att du var tvungen att möta en sådan situation. Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Låt mig jämna ut intrycket genom att erbjuda dig utöver uttaget, begränsat av insättningsbeloppet, även det belopp som motsvarar insättningen som en kompensation för den felaktiga listan över förbjudna länder, reglerad av paragraf 4.4 i kasinovillkoren och Betingelser.
Därför, som ett undantag, kommer det tillgängliga uttagsbeloppet att vara - 576,34 EUR.
Klausul 4.4 i kasinots regler och villkor har uppdaterats . Så efter uttaget ( 576,34 EUR ) kommer ditt konto tyvärr att spärras.
Mitt svar via e-post på casinots erbjudande
Hallå
Det finns inget sätt att jag kommer att acceptera ditt erbjudande. Och varför skulle jag det? Jag spelade enligt reglerna som de publicerades på din hemsida när jag registrerade mig och spelade hos dig. Det nämndes INTE NÅGOT av Israel som ett utestängt land i det ögonblicket. Så jag riskerade mina pengar, jag kunde lätt förlora allt och ingen från ditt kasino skulle någonsin återbetala det till mig ifall jag förlorade mina insättningar i sin helhet. Inga chanser. Och nu, varför skulle jag gå med på att ditt kasino kommer att konfiskera (faktiskt stjäla) cirka 75 % av mina vinster eftersom du försöker tillämpa de nya reglerna på det gamla spelet? Reglerna som publiceras på kasinots webbplats kan inte användas RETROAKTIVT . Det är olagligt! Och jag är bara förvånad över den naivitet med vilken ditt kasinofolk försöker tillämpa denna mest oärliga praxis på mig.
Snälla, betala det du är skyldig mig i sin helhet. Inte 1 euro mindre av mina helt lagliga vinster på 1364 euro kommer att accepteras av mig.
PS Eftersom du inte förstår hur löjliga dina handlingar är - har jag lagt upp klagomålet om detta fall på Casino.guru.
Hälsningar,
XXXXX
Tack så mycket, zudocs, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej zudocs,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BetBoom Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetBoom Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad behöver göras på klagandens sida så att han kan ta ut de omtvistade medlen från sitt omtvistade konto?
Om vi pratar om ett brott mot casinots regler och villkor (som accepteras av spelaren under registreringen), kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag
4.4. Företaget förbjuder att öppna konton eller sätta in pengar till användare som är medborgare......Listan över jurisdiktioner kan ändras av företaget utan föregående meddelande.
Kunden samtyckte till denna punkt vid registreringen att listan kan ändras utan att meddela klienten.
När du registrerade klienten var Israel vid tidpunkten för förbudet.
Vid tidpunkten för uttag av pengar var Israel redan förbjudet, eftersom spel är förbjudet i landet Israel.
Du kanske har en fråga till oss varför vi inte blockerade klienten vid tidpunkten för hans registrering.
Vid registreringen valde kunden landet Thailand.
Under verifieringen skickade klienten israeliska dokument.
Vi är redo att dra tillbaka kundens insättning + våra ursäkter för hans bortkastade tid.
Vårt belopp är 577 euro.
Tack så mycket, zudocs, för ditt e-postmeddelande och de medföljande skärmdumparna. Ur vår synvinkel håller vi definitivt med om dina argument. Jag har dock bara en fråga till dig så att vi kan gå vidare.
Kan du på något sätt bevisa att du verkligen bor i Thailand? Finns det något officiellt dokument som bekräftar det?
Bästa BetBoom Casino team ,
En spelare är föremål för lagar och regler som gäller i det land de bor.
Vad är anledningen till att begränsa spelare baserat på deras medborgarskap? Eftersom det inte är vanligt eller vanligt att begränsa spelare baserat på denna parameter, och det i princip inte är meningsfullt att göra det, är spelarna då skyldiga att fylla i sitt medborgarskap vid registrering eller i sina kontoprofiler?
Förutsatt att den klagande kan bevisa att han är bosatt i Thailand, vad förväntar sig kasinot av att sådana spelare ska fylla i vid registrering som ett land? Fyllde han i de sanna och korrekta personuppgifterna?
Vad behöver spelarna fylla i vid registrering som land och hur ser de på det i formuläret? Finns det något annat fält i registreringsformuläret förutom ett telefonnummerprefix som inkluderar ett land?
Spelaren försåg mig med skärmdumpar från kasinots regler och villkor tagna den 31 augusti 2023 (datumet då han skickade in klagomålet), vilket innebär att reglerna uppdaterades/ändrades nyligen och senare än han registrerade sig på det omtvistade kontot och problemet uppstod. Förstår jag rätt att kasinot tillämpar en regel som inte fanns i dess regler och villkor när spelaren accepterade dem, vann och försökte ta ut sina vinster?
Om spelaren kan verifiera sin nuvarande adress i Thailand, skulle casinot kunna ompröva sitt beslut att konfiskera något från hans vinster och låta honom ta ut sitt saldo?
Kasinot har rätt att stänga vilket konto som helst utan att ange en anledning, men om det inte finns någon berättigad anledning att konfiskera vinsterna kan vi acceptera det endast om hela saldot betalas ut.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej Branislav
Självklart kan jag bevisa att jag bor i Thailand. Jag har ett kontoutdrag (som jag skulle kunna tillhandahålla för kasinot, om jag efterfrågas) som innehåller mitt namn och fysiska adress i Thailand. Jag kan också förse dig med det om du behöver.
Bäste casinorepresentant, vilket land ska jag ha registrerat på ditt casino om jag bor och spelar från Thailand? Absolut inte Israel. Jag spelade på många andra onlinecasinon från Thailand och inte en enda gång hade jag problem med det. Fick alltid betalt efter att ha skickat mitt israeliska pass och det thailändska kontoutdraget.
Hej igen, Branislav
Jag har precis skickat mitt kontoutdrag till dig (till din e-post). Såvitt jag minns har jag redan skickat samma uttalande till BetBoom casino när jag tog mig ut från deras casino.
Hälsningar
Z.
God eftermiddag Låt oss börja i ordning:
Hur ser spelarna registreringsformuläret när de registrerar sig och vad behöver de ange?
1 steg.
Spelaren anger sitt telefonnummer och sin e-postadress och anger sedan sitt kontolösenord.
Steg 2.
För- och efternamn, födelsedatum, adress (gata, husnummer), stad, postnummer
Markera rutan att han godkänner villkoren.
Medborgarskap?
Kunder väljer det land där de befinner sig för tillfället, där det är bekvämt för dem att fylla på sitt konto, eftersom påfyllningsmetoderna för varje land beror på detta.
Uttag av medel
Uttag är tillgängliga efter godkänd verifiering på webbplatsen.
Det finns en lista över länder där det är förbjudet enligt medborgarskap att öppna ett konto.
Eftersom det finns en licens som förbjuder spelare att spela på onlinekasinon i dessa länder.
Enligt reglerna från och med 31 augusti
Vid tidpunkten för spelarregistreringen fanns inte Israel med på listan över förbjudna länder, men under processen före uttag av pengar dök Israel upp på listan över förbjudna länder.
Thailand
Klienten angav landet Thailand eftersom han befinner sig där, men dokumenten skickades av en israelisk medborgare. Om han skickar dokumenten för en thailändsk medborgare/uppehållstillstånd till oss, kommer problemet att försvinna och kunden kommer att kunna ta ut alla sina pengar.
Konfiskering av vinster
Vi planerade inte att konfiskera klientens medel, eftersom dessa var hans personliga medel och hans insatser accepterades och avgjordes.
Operatören som sa att Israel är tillåtet och klienten kan spela.
Kunden kontaktade tidigare supportchatten, där operatören svarade att det inte fanns några restriktioner i Israel.
Ja, en sådan situation fanns, men den dagen kom en restriktion mot Israel ut.
Vi vill inte göra kunden upprörd, men det finns en "företagspolicy".
Vi är mycket ledsna att klienten stötte på detta vid en tidpunkt då restriktioner infördes för hans medborgarskapsland.
Kära kund, olika casinon har sina egna licenser och regler för uttag av pengar.
Du har valt ett land, jag upprepar, eftersom du bor i Thailand, men du har ett pass som inte tillhör en medborgare i Thailand, utan från ett annat land.
Har jag en fråga till dig då?
När du registrerade dig angav du postnummer och stad, adress (gata och hus)
Kan du tillhandahålla dokument för detta att du bor där?
Har jag en fråga till dig då?
När du registrerade dig angav du postnummer och stad, adress (gata och hus)
Kan du tillhandahålla dokument för detta att du bor där?
-----
Ja, självklart kan jag förse dig med dokumentet som bekräftar min adress, stad och postnummer i Thailand. Dessutom har jag redan skickat detta dokument till Branislav. Och jag kan skicka det till dig också. Låt mig bara veta ett e-postmeddelande att skicka det till.
-----
För din information så spelade jag på många olika onlinekasinon medan jag bodde i Thailand och använde mitt israeliska pass. Jag har aldrig haft problem med det ens EN gång. Jag har också ett Skrill-konto som registrerades när jag bodde i Thailand med ett israeliskt pass. Jag använde det många gånger för att sätta in och ta ut på onlinekasinon.
-----
Det finns inte och det KAN INTE existera en israelisk lag som förbjuder israeliska medborgare att spela på online- eller riktiga kasinon var som helst i världen (exklusive Israel självt). Jag förstår bara inte vad som är syftet med att du ständigt hänvisar till de israeliska lagarna som är ABSOLUT irrelevanta i mitt fall.
-----
Förbudet för israeliska medborgare att registrera sig på ditt kasino publicerades EFTER att jag registrerade mig, spelade och vann lite pengar på ditt kasino. Egentligen publicerades dessa även EFTER min begäran om uttag som avvisades av ditt kasino. Om du inte tror att det är en läsbar praxis - du kan inte använda den regeln (införd post factum) mot mig.
Om jag förstod dig rätt, kommer du att betala mig i sin helhet efter att jag försett dig med kontoutdraget med mitt namn och thailändska adress på? Jag har skickat till din e-post en kopia av kontoutdraget samt en kopia av första sidan i min bankbok, med mitt namn och kontonummer. Kontot öppnades för 11 år sedan.
PS Låt mig påminna dig ännu en gång - israeliska medborgare var på INTE SÄTT förbjudna att registrera sig på ditt kasino i det ögonblick jag registrerade mig, spelade och TADE mig ur det ( Israel lades till i dina villkor minst ett par dagar EFTER min första begäran om uttag var tackat nej av ditt kasino ). Jag har inte brutit mot NÅGRA av dina egna villkor och jag borde inte betala med mina pengar (nästan 800 eur) för DINA misstag. Det är orättvist och djupt omoraliskt.
God eftermiddag.
Jag citerar:
Om jag förstår dig rätt, kommer du att betala mig i sin helhet efter att jag har gett dig ett kontoutdrag som visar mitt namn och thailändska adress?
Svar:
Nej, det är inte korrekt.
Du måste tillhandahålla en fullständig lista över dokument för Thailand, nämligen:
Pass/ID-kort framsida
Pass/ID-kort på baksidan
Pass/ID-kort selfie framsida
Pass/ID-kort selfie på baksidan
Plånbok varifrån påfyllningen kom och var den kan dras tillbaka (om du inte har skickat den tidigare)
Företaget har rätt att göra ändringar i listan över förbjudna länder utan att meddela kunden, detta har stått i våra regler sedan länge.
Vi säger inte till dig att vi inte kommer att returnera dina pengar.
Du kan ta ut din insättning när som helst och pengarna kommer att krediteras ditt konto inom 10 minuter.
Det återstående beloppet som vi meddelat dig förblir oförändrat.
Så, vilken spelare som helst från vilket land som helst i världen kan vinna på ditt kasino och sedan få reda på att du lade till hans land till den uteslutna listan bara 2-3 dagar efter att han vann och baserat på denna retroaktiva åtgärd konfiskerade alla hans vinster! Detta är "rätten" du reserverar för dig själv. Jag förstår.
Nu är det dags att se vad Casino Gurus åsikt om denna "vi gör som vi vill" policy hos BetBoom casino.
Zudocs: "om BetBoom kasinopolicy "vi gör vad vi vill."
Vänligen ge inte falsk information...
Du skriver nu information som du kommit fram till.
Branislav , vänligen ta hänsyn till att Zudocs överför information till dig för att exponera oss för den andra sidan.
Jag anser att Zudocs agerande är felaktigt, eftersom det inte finns någon rätt att lura och skriva om oss att "vi gör vad vi vill."
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och jag är ledsen för förseningen.
Jag bekräftar, zudocs, att jag fick ditt kontoutdrag via e-post.
Bästa BetBoom Casino team ,
Vår inställning indikerades redan i mitt tidigare inlägg.
Blev spelaren informerad på något sätt om att hans bosättningsland eller ursprungsland kommer att läggas till i listan över begränsade länder, eller att reglerna och villkoren kommer att ändras? Hade han tillräckligt med tid på sig att ta ut sina pengar från det omtvistade kontot innan han lade till Israel på listan över begränsade länder?
Om spelarna tillåts/begränsas att spela även baserat på deras medborgarskap, vilket är mycket ovanligt och inte en branschstandard, varför kräver inte casinot denna information vid registrering?
Du borde ha fått spelarens kontoutdrag. Det är sannolikt endast möjligt att öppna ett bankkonto i Thailand med en thailändsk adress om du kan bevisa att du bor på en sådan adress.
Varför ska han också äga ett pass/ID för Thailand?
Jag skulle vilja upprepa att vi inte håller med om den här typen av tillvägagångssätt från kasinots sida. Det finns flera saker som inte är vettiga, och varför den tillämpade regeln inte alls ska tillämpas i detta fall.
Kan kasinot acceptera spelarens kontoutdrag som en bekräftelse på hans bostadsadress?
Om inte - vad ska spelaren tillhandahålla för att bekräfta det?
God eftermiddag
Denna situation har dragit ut på tiden under mycket lång tid.
Vi kommer att dra ut alla pengar till kunden inom 48 timmar.
zudocs Jag ber dig att logga in på ditt konto och ta ut hela beloppet.
Vi kommer att behandla ditt uttag inom kort.
Vi ber dig att avregistrera dig här i kommentarerna till klagomålet när du får pengarna.
Efter uttag av pengar kommer ditt konto att spärras.
Hej, Betboom och Casino.guru
Jag har precis tagit ut 1364 euro till min Litecoin-plånbok. Jag kommer att meddela alla när jag har fått pengarna.
Vänliga hälsningar
Pengarna togs emot. Tråden kan stängas. Tack!
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, zudocs, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Tack också, BetBoom Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
