Spelaren från Brasilien fick sitt saldo automatiskt reducerat efter att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Spelaren antyder att detta har hänt två gånger och ser detta som en missvisande taktik av kasinot. Spelaren bad också om självuteslutning från plattformen. Efter att ha samlat in mer information och kasino förklarat att bonusen maxvinst tillämpades bad spelaren oss att avsluta klagomålet.
Kära Guro Team, Jag skulle vilja uttrycka min indignation mot denna bettingsajt.
Den 22 juni 2023 fick jag ett reklammeddelande om att göra en insättning med koden RELOAD för att få en insättningsbonus på 75 %. Jag får det här erbjudandet varje torsdag. Jag följde igenom och satte in 60,00 BRL, vilket säkrade en bonus på 75 % - en total summa som är föremål för en rollover på 1 335,00 BRL. Jag lyckades säkra en BIGWIN i Book of Nibelungem-spelet med en insats på 1,00 BRL och vann 930,00 BRL. Mitt saldo låg på R$1242,86 BRL och jag hade 35 % kvar för att helt slutföra övergången. När jag äntligen slutförde det, minskade mitt saldo omedelbart till R$ 90,00 BRL. Jag sökte supportteamet som informerade mig om att jag påstås ha brutit mot villkoren genom att placera en satsning på 5,00 BRL, trots att 75 % av mina rollover-spel var exakt 1,00 BRL. Jag spelade bara ett 5,00 BRL-spel där minimisatsningen var just det. Jag blev väldigt upprörd och hjälplös av denna händelse. Följaktligen avstod jag från att sätta in på Betboom ett tag. Torsdagen den 24 augusti 2023 inträffade en identisk situation, saldot jag hade lyckats bygga upp reducerades återigen till R$ 90,00 BRL. Det här verkar som en taktik de använder och det känns som om de vilseleder spelare och utnyttjar icke-existerande regler. Så, Betboom, vad gjorde jag den här gången för att du skulle sopa bort min balans igen? Jag skickade ett e-postmeddelande till dem och begärde att jag skulle utesluta mig själv från denna exploaterande plattform. Vad är det här för bonus? Jag använder många bettingsidor och alla pengar vi vinner i en rollover är helt och hållet våra. Mitt ID: 26-430204.
Betboom, jag är inte ditt försökskanin - du kan inte låta mig vinna, slutföra övergången och sedan omfördela mitt pris.
Jag uppmanar alla spelare att undvika den här plattformen eftersom du oundvikligen kommer att falla i samma fälla. Du är inte ett pålitligt eller ärligt kasino. Jag har all nödvändig dokumentation och skärmdumpar som bevis.
Kära Aneoiteiro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetBoom Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att kasinot den 24 augusti 2023 motiverade konfiskering av dina vinster på grund av ett brott mot regeln om maximal insats?
Representerar det omtvistade beloppet på R$1000 din vinst från de 2 bonusarna totalt?
Förstår jag rätt att din självuteslutning redan är aktiv och du förlorade åtkomsten till ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas, god eftermiddag. Det är en ära att få prata med dig först. Det var två belopp som konfiskerades Tomas, en omladdning som jag gjorde den 22/06/2023 till ett belopp av 60 BRL för att vinna 75% bonus. Och jag hade 105,00 BRL i mitt saldo för att uppfylla omsättningen på 1 336,00 BRL. Jag lyckades avsluta överrullningen med 1 100,00 BRL i balans och jag fick de 1 000,00 BRL konfiskerade. Jag vann bara 90 BRL. Och den andra insättningen gjordes den 24/08/2023 till ett belopp av 60 BRL och jag vann samma bonus 75% för att uppfylla omsättningen och jag avslutade omsättningen med 120 BRL i saldo och fick saldot konfiskerat igen, de släppte bara 90 BRL. Så jag kunde se att detta är ett missbruk av detta kasino. Det betyder att pengarna jag tjänar får jag bara 90 BRL. Jag har själv skickat ett e-postmeddelande till företaget och begärt självexkludering av mitt Tomas-konto, eftersom jag inte kan lita på ett kasino med kränkande och vilseledande metoder med sina spelare. Så absurt och förödmjukande.
Betbom Jag är inte en prostituerad eller en tik för att jobba som försökskaniner för dig.
Jag gör allt besväret med att sätta in mina pengar, pröva lyckan, och när det är dags för mig att hämta priset tar du alla mina pengar. Om du rör vid dina jäklar!
Tack så mycket för ditt svar.
du skrev:
Jag sökte supportteamet som informerade mig om att jag påstås ha brutit mot villkoren genom att placera en 5,00 BRL-satsning, trots att 75 % av mina rollover-spel var exakt 1,00 BRL. Jag spelade bara ett 5,00 BRL-spel där minimisatsningen var just det.
Har du din interaktion med casinosupport sparad? Kan du snälla dela den med oss? Lägg upp den här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Hej min kära Tomas, förlåt för dröjsmålet med att svara, jag har samtalet på tryck, jag bad dem till och med att inte göra det, och jag begärde till och med ett avtal.
Jag har precis skickat ett mejl till dig med konversationen i tryck.
Tack för din hjälp.
Tack för ditt meddelande.
Kan du ange hur många satsningar 5 BRL satsningar har du gjort?
Hej Tomas, god eftermiddag, spelet jag spelade var JOKER RA av ENDORPHINA, minsta insats är 5 BRL. Och jag satsade ungefär 200 BRL på det här spelet. På deras egen hemsida finns en lista över spel skrivna för att spela med bonussaldo, och det här spelet fanns på den listan. Så jag hade inget fel och mycket mindre avsikt.
Jag kollade casinots regler och villkor och hittade ingen begränsning för den maximala insatsen när jag spelar med en bonus.
Som mest hittade jag detta:
Hur informerade casinot dig om värdet av den maximala insatsen när du spelade med en bonus?
God morgon min käre Tomas, jag blev bara informerad om den här artikeln om den maximala insatsen som tillåts med bonusen i chatten och kort efter att mitt saldo konfiskerats. Det de gjorde mot mig är helt absurt, jag förväntade mig inte en sådan attityd. Brist på respekt för dina spelarna. Jag hoppas att andra inte går igenom det jag gick igenom. Jag var så ledsen och förödmjukad, jag tillbringade timmar och timmar med att spela, och när det var dags att ta emot priset hände detta. Det är för upprörande.
God eftermiddag Guru och kära kund!
Jag har behandlat ditt klagomål.
Du har erbjudits en RELOAD BONUS.
75% vid insättning.
Du gjorde en insättning på 60 BRL
Fick 45 BRL till ditt bonuskonto
60BRL*75%=45BRL
Villkoren angav att den maximala vinsten inte kan överstiga x2 av bonusen.
45BRL*2=90BRL
De återstående medlen bränns. 
Tack för förklaringen till casinorepresentanten.
Kära Aneoiteiro,
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Meddela mig om det finns ytterligare information om klagomålet, annars stänger vi det.
Det är okej att stänga. De vet inte ens vad de pratar om! En gång bröt jag mot reglerna, en annan gång var det T&C för vinsten som överstiger. Ärligt talat, vem skulle vilja riskera 60 BRL för 90 BRL? 30 BRL i vinst??? Detta är otillåtna fakta. Det korrekta svaret är: Spring bort från detta kasino så snart som möjligt, kära spelare.
Jag kan förstå din frustration.
Bonusar är ofta till för att ge dig fler möjligheter att vinna, men du är då ofta begränsad i hur mycket du kan vinna, måste uppfylla omsättningskraven och ofta begränsad i hur mycket du kan satsa per spelrunda.
Vi avvisar klagomålet enligt din begäran.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino.
Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
