Spelaren från Brasilien hade satt in 500 reais, fått en 500 reais bonus och lyckades uppfylla kravet på 15 000 reais omsättningskrav. Trots att övergången slutförts undersökte kasinot uttaget för potentiellt bedrägeri och erbjöd sig att endast returnera den första insättningen. Efter vårt ingripande bekräftade kasinot att 2 900 reais framgångsrikt dragits ut till spelarens konto. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsten. Klagomålet markerades som löst.
God morgon. Den här veckan gjorde jag en insättning på 500 reais och fick en bonus på 500 reais i casinot med ett omsättningskrav på 15 000 reais. Jag placerade några satsningar i sportdelen med mitt riktiga saldo, och sedan bestämde jag mig för att spela casinobonusen på 500 reais bara för skojs skull, eftersom jag vet att det är väldigt svårt att uppfylla omsättningskraven. Jag spelade olika spel från PG, min favoritleverantör, och av ren tur lyckades jag möta rollover. Som ett resultat omvandlades 2,5 gånger bonusbeloppet till verkligt saldo, vilket innebär 1 250 reais. Idag berättade de för mig att mitt uttag är under utredning för potentiellt bedrägeri och att det kan ta upp till 180 dagar. De gav också en möjlighet att avbryta uttaget och bara få det insatta beloppet på 500 reais. Så, jag vann i sportvadslagning och fullbordade på ett legitimt sätt övergången i kasinot för ingenting?? De erbjuder en insättningsbonus, men när du lyckas uppfylla omsättningskraven är det detta som händer? Och låt oss inte glömma, jag hade tidigare gjort andra insättningar och förlorat! Jag är väldigt frustrerad över dessa kasinon, och jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig.
Bästa Jelson777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetBoom Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon, det var 2:a insättningsbonusen, bara 1 250 fick jag genom att slutföra Rollover vilket är 2,5 gånger värdet av den initiala bonusen, resten kom från sportspel och även Aviator, mitt saldo var 3 500 reais och sedan minskade det efter att jag förlora några sport- och spelautomater medan jag kollade kontot, jag kommer att skicka en skärmdump av det från Betboom-chatten, de skickar ingenting via e-post, detta eventuella bedrägeri som de påstår sig ha begått har ingen plats och deadline för 180 Det är just för spelaren att ge upp och bara få 500 reais, och jag förlorade min första insättning, jag slutförde övergången genom att endast spela PG-spel, Ratinho, Toninho, Tigrinho bland annat spela non-stop utan att välja Times.
Guru casino kommer inte att publicera feedbacken så att Betboom kan klargöra vad som hände, eller hur?? Casinots chatt är värdelös, de berättar inte heller något för mig via e-post, ett casino med så bra betyg här måste förklara vad som hände och försöka nå en överenskommelse
Tack så mycket, Jelson777, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
God eftermiddag!
Vi behöver tid för att komma till botten med kundens problem.
Den ungefärliga väntetiden är 24 till 72 timmar.
God eftermiddag Vi har kollat informationen. 2900 BRL drogs tillbaka till klienten multihub.pix
Hälsningar alla,
Tack så mycket, BetBoom Casino Team, för uppdateringen!
Kära Jelson777 ,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.
Kan du kontrollera ovanstående och bekräfta att dina omtvistade vinster har betalats ut?
Ja, de fick betalt, jag tackar casinogurun för att du hjälpte mig, jag gick in i chatten och de sa bara att processen pågick och bad mig vänta, om det inte var för att fallet öppnades här hade jag förmodligen har väntat tills idag
Vilka fantastiska nyheter, Jelson777!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Tack, BetBoom Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
