Spelaren från Mexiko satte in 150 mxn i april men fick besked om att hans insättning avbröts och skulle återbetalas inom 3 dagar. Trots bevis på överföring och flera kommunikationer med kundsupport har återbetalningen ännu inte behandlats.
Jag gjorde en insättning på 150 mxn den 23 april 2024, med tanke på att det bara skulle vara en tidsfråga innan den behandlades. När jag kontaktade supporten sa de till mig att deras betalningsleverantör var långsam med att behandla det och rådde mig att vänta 24 timmar. Två dagar senare meddelade de mig dock att min insättning hade annullerats och skulle återbetalas till mitt konto inom 3 dagar. Som svar skickade jag överföringsbeviset via e-post, bara för att bli avskräckt. Jag bad om en statusuppdatering idag via kundsupport och de sa till mig att de väntar på att jag ska skicka informationen som jag redan delade med dem den 1 maj. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig att ta reda på vad som händer med min återbetalning. Jag förstår inte varför min insättning avbröts eller varför den inte har returnerats till mig ännu.
Bästa overlinjavier54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Skulle du vilja ge oss den exakta webbadressen till kasinowebbplatsen?
God dag,
Korrekt, jag gjorde inte längre några insättningar, och jag hade redan gjort en insättning utan problem innan den 23 april, jag kommer inte längre att spela där i beta eftersom jag insåg att deras supporttjänst är väldigt vänlig och artig men väldigt dålig på hur de hanterade situationen, jag tog på mig uppgiften att analysera saker och det hände att problemet verkligen låg hos deras betalningsleverantör.
Han gjorde ett misstag för innan jag gjorde en insättning i betano begärde jag en insättning på ett annat kasino för samma belopp på 150 men jag gjorde inte överföringen, sedan gick jag till betano, jag begärde spei för 150 och överförde till kontot som dök upp i betano men leverantören bearbetade spei för det andra kasinot.
Kan du vägleda mig att veta vad jag ska göra i de fallen, jag har fortfarande inget svar från betano.
Tack så mycket, sidan är betano.mx
Jag känner fullständigt med din frustration, overlinjavier54. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 11 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs då kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
PS: Skulle du vilja ge oss den exakta webbadressen till kasinowebbplatsen?
God dag,
Jag kanske inte förklarade mig korrekt, pengarna överfördes till en annan sida (playuzu) vilket inte verkar korrekt för mig eftersom de tvingade mig att spela på en sida där jag inte gjorde en insättning och det tillät mig inte att ta ut utan att först spela beloppet.
Betalningsleverantören gjorde misstaget att bearbeta min spei till en annan sida, jag kommer att lägga till bevisen.
Den 9 maj, via chatt, berättade jag samma sak för dem och de sa till mig att de skulle eskalera det. Idag, den 12 maj, kom jag tillbaka för att fråga om ärendet och de sa till mig att det redan är stängt och att de inte kan göra mer eftersom leverantören sa till dem att jag deponerade på en annan sida.
Leverantören tog helt enkelt inte ansvar för misstaget han gjorde och Betano ville inte ingripa för att jag skulle få reda på vad som exakt hade hänt.
Sajten är
https://www.betano.mx
Hej overlinjavier54,
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock