Spelaren från Mexiko begärde framgångsrikt uttag på 2 888 och 15 001 men fick aldrig pengarna. Efter att ha frågat om förseningarna blockerades hans tillgång till kasinot.
Automatiskt översatt:
Betano Casino MX - Spelarens konto har stängts och uttag är försenade.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$17 012
Betano Casino MX
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
Betano Casino MX har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 23h 36m 19s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Jag upplyser om att jag lördagen den 15 mars begärde ett uttag på 2 888,- som kort därefter framstod som godkänt, men jag fick aldrig pengarna. Dagen efter, i samma fall, begärde jag ett nytt uttag på 15 001. Som ytterligare information har jag gjort uttag i månader sedan mitt konto uppenbarligen är verifierat. När jag frågade kundtjänst sa de till mig att det kanske skulle ta 48 timmar eftersom det var helg. Eftersom jag akut behövde medlen började jag trycka på för att ta reda på vad som hände. Den 17 mars började en operatör ställa frågor till mig om varför jag akut behövde mina pengar och om jag var tvungen att betala något. Detta gjorde mig obekväm. Efter att ha frågat mig, fortsatte den här operatören att blockera min tillgång till kasinot. Jag är väldigt upprörd för nu har jag inte mina två uttag och inte heller har jag tillgång till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära cortaodoble,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
