Spelaren från Tyskland hade stött på svårigheter med verifieringsprocessen på Betandplay Casino. Hans valda insättningsmetod, ett virtuellt förbetalt kreditkort från Skrill, hade ständigt avvisats trots hans försök att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Efter flera försök accepterade kasinot äntligen hans dokumentation. Följaktligen hade verifieringsprocessen slutförts och spelaren fick sina pengar på sitt kreditkort. Detta klagomål löstes framgångsrikt.
Hej kära Casino Guru Team,
Tyvärr har jag ett problem med Betandplay Casino. De betalar inte ut mina vinster och verifieringsprocessen blir onödigt komplicerad och utdragen.
Handlingar som adressbevis och ID accepterades omedelbart. Men verifieringen av min insättningsmetod (kreditkort) avvisas hela tiden. Jag använder ett virtuellt förbetalt kreditkort från Skrill.com.
Jag har laddat upp bevis på mitt kreditkort på alla möjliga sätt och det blir hela tiden avvisat! De kräver saker av mig som helt enkelt inte är genomförbara. Jag börjar sakta känna mig lurad och jag ser ingen annan utväg än att ta upp mitt problem här med dig.
Jag hoppas att du kan hjälpa till!
PS: Jag har inkluderat alla e-postmeddelanden där mitt dokument avvisades som en bilaga. Likaså dokumenten på mitt kreditkort som jag laddade upp för verifiering, som jag tror är mer än tillräckliga för att lyckas verifiera mig! Betandplay är det första kasinot som inte har accepterat mitt dokument. Vad jag tycker är konstigt är att anledningen till att jag avvisar mitt dokument hela tiden ändras, eller att de hela tiden frågar efter ett annat format på dokumentet.
Kära ragepresident96,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Betandplay Casino. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kortbeviset kan inte vara en skärmdump. Finns det något sätt du kan ladda ner beviset på det virtuella kortets ägande direkt från ditt Skrill-konto som en PDF-fil?
Har du testat att kontakta Skrill med begäran om ett separat dokument som bekräftar ditt namn och kortuppgifter?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tyvärr finns det inget sätt att ladda ner beviset direkt från Skrill som PDF. Jag kontaktade en gång Skrill Support och bad dem att förse mig med ett separat dokument för att bekräfta mitt namn och kortuppgifter.
Hej, ärendet kan avslutas. Efter att jag laddat upp samma dokument om och om igen accepterade de det till slut och 1 timme efter verifiering hade jag redan pengarna på mitt kreditkort.
Tack så mycket och vänliga hälsningar
Kära ragepresident96,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock