Spelaren från Tyskland har €5 000 saldo på casinokontot och vill ta ut €2 000. Kasinot har verifierat deras ID, adressbevis och det första kreditkortet, men accepterar inte det andra som är ett virtuellt kort. Uttagsbegäranden via Mifinity och det verifierade kreditkortet fortsätter att nekas.
Hej, jag vet inte vad jag ska göra härnäst så jag har bestämt mig för att ta den här vägen.
Jag har ett konto hos kasinot och ett saldo på 5000 euro, från vilket jag vill ta ut 2000 euro. Jag gjorde insättningar via 2 kreditkort och Mifinity.
Nu fortsätter uttagen att bli avvisade eftersom kasinot fortfarande kräver det andra kreditkortet som betalningsbekräftelse från mig. Mitt ID, adressbevis och det första kreditkortet har redan verifierats.
Jag har förklarat för supporten flera gånger att det andra kreditkortet är virtuellt och det finns bara en skärmdump av framsidan, som jag blev ombedd att ladda upp. Jag har också gjort detta.
Trots detta fortsätter uttagen via både Mifinity och det redan verifierade kreditkortet att nekas.
Supporten ger bara standardsvar/e-postmeddelanden och erbjuder ingen lösning.
Jag ber om upplösning så att jag äntligen kan göra uttag.
Det skulle räcka för mig om transaktionerna kunde behandlas via Mifinity och det redan bekräftade kreditkortet.
Bästa Chris7408,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag kan förstå det också och jag skulle vilja hjälpa dig vidare för att hitta en lösning. Ja, allt som saknas är verifieringen av det andra kreditkortet (Mastercard), alla andra dokument och det första kreditkortet (Visa) är certifierade.
Frågan är vad jag kan göra eftersom det andra kortet är ett virtuellt kreditkort som är kopplat till mitt Netteller-konto. Tyvärr kan jag bara skicka den befintliga skärmdumpen för denna karta. Jag kan också skicka en skärmdump av mitt Netteller-konto om det hjälper.
Jag vill bara betala ut till mitt redan verifierade kreditkort (Visacard) eller Mifinity-konto.
Jag skulle nu gärna hitta en lösning så att min nästa utbetalning kan godkännas.
Tack
Tack så mycket, Chris7408, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Chris7408 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betandplay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga vad som är problemet med spelarens verifieringsprocess och vad vi kan göra för att lösa detta problem.
Tack!
Hej Peter,
Det finns nu ingen kredit kvar som skulle kunna betalas ut. Jag planerar inte längre att spela på Betandplay. Processen kan därför slutföras. Tack ändå.
Kära Chris7408 , jag är ledsen att höra att din situation slutade så här. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
