Spelaren från Australien upplevde problem med att ta ut pengar efter att ha omsatt en bonus, men betydande vinster försvann plötsligt. Uttag på 700€ och 200€ avvisades utan att pengarna återfördes till spelarens konto. Spelaren kände sig vilseledd, eftersom de inte hade informerats om några fel under spelets gång. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristande respons från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Jag hade en bonus jag var tvungen att satsa vilket jag gjorde. Förutsatt att jag följde bonusgränser ect. Jag kunde omsätta bonusvinsterna. Under en lång tid noonw hade kommit till mig låna sa att jag hade brutit mot något tills jag hade vunnit en betydande summa satte uttag i dem plötsligt medan spelar hade 300+ saldo det bara försvann. iI kontrollerade med uttag och 700 och 200 uttag avvisades men gick inte tillbaka till mitt konto. Jag stoppades inte tidigare och fick aldrig veta att jag kan ha haft ett fel av något slag. Jag har använt bonusspel för att satsa precis som jag gjorde, men den här gången vann jag faktiskt andra gånger ingenting sades eftersom jag förlorade pengar, vilket är snake like I Bör få veta om det finns ett fel i min vadslagning oavsett om jag vinner eller förlorar. Jag blev bestulen av ett spöke och folk som har mitt som jag vet kommer att begå bedrägeri eftersom jag kommer att klaga på det här skulle jag vanligtvis inte göra men de försatte mig i en sådan position som gjorde mig allvarligt instabil och de skrattade bara åt mig Jag har försökt fundera på om jag ska ta det till det yttersta för att visa dem hur det har påverkat mig men de verkar inte bry sig varför jag är mer angelägen om att göra något dramatiskt
Kära louiesenrico28,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att ditt problem gäller vinsterna som sattes ett tak efter att du omsatt en bonus? Kan du skicka mig den exakta länken eller e-postmeddelandet med bonuserbjudandet du aktiverade och spelade med?
Har du kommunicerat med kundsupport efter att dina vinster försvunnit? Vad var deras svar? Om du har någon kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt fall, vänligen vidarebefordra den till mig tillsammans med alla andra viktiga bevis på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, jag har faktiskt hamnat så flyktigt att jag inte kunde kontrollera vad jag gjorde eller att säga att jag aldrig någonsin blivit bestulen för något sådant där den andra personen helt enkelt agerar som om det inte är något bokstavligen över 1300+ försvann nej. FREEZE Of account tillfälligt så snart som möjligt för att diskutera vad som hänt och en möjlig lösning. Ta bara det belopp som de ansåg vara rättvist och inte ett specifikt beräknat belopp med hänsyn till alla saker. TOpur det värre sa VIP krubban rakt ut att jag är en #dålig spelare där elden borde de ta mer av Jag var rik då kanske de hade övervägt att låta mig behålla allt? HUH vad. Hur fungerar det, ta från fattiga fem till rika. Poinz är ja vi har definitivt talat mig främst för timmar och hus
Jag har faktiskt tur att det inte var ett fysiskt kasino. Jag menar detta utan respekt eller vill hota någon Min chef och alla andra som inte gav mig vad de tog skulle definitivt ha dött om de inte dödade mig. Första jag var respektlös att vara manipulerad som om jag är en idiot
Det finns ännu fler bevis på att hon gav mig en satsning på 100 x 1 som en gest av helighet och djup omsorg för klienten. Efter att ha satsat fick jag inte samla in eller leka med det, SNÄLLA var har du sett det
Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport angående ditt problem på veronika.l@casino.guru ? I ett av mejlen du skickade till mig nämnde du att du påstås ha brutit mot regeln om maximal insats och gjort högre insatser med en aktiv bonus än vad som tillåts enligt villkoren. Kan du bekräfta om det är sant? Skicka mig också länken eller skärmdumpen av bonusen du spelade med. Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
