HemKlagomålBetandplay Casino - Spelarens uttag avbryts upprepade gånger.

Betandplay Casino - Spelarens uttag avbryts upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: NZ$3 000

Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-12-05 | Löst : 2024-12-14
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Nya Zeeland hade försökt ta ut vinster från BetandPlay 11 gånger under de 48 timmarna innan, men alla uttag avbröts trots att de var helt verifierade. Spelaren fick olika ursäkter från casinot angående avbokningarna, vilket ledde till bristande förtroende för att ta emot vinsterna. Problemet löstes när spelaren bekräftade att den sista begäran om uttag som gjordes den 5:e behandlades framgångsrikt den 6:e efter flera misslyckade försök. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag har försökt 11 gånger att ta ut vinster från detta casino under de senaste 48 timmarna. Jag är helt verifierad och har dragit mig ur med olika metoder tidigare. Varje gång avbryter de uttaget. Jag har kontaktat min VIP Manager och deras supportdesk och ursäkterna sträcker sig från att deras betalningsleverantör är nere på att de skyller på mig för att ha lagt in mina uppgifter fel - trots att de är sparade i förväg och har fungerat tidigare! Jag tror nu inte att jag kommer att få dessa vinster. Prova andra kasinon och håll dig borta från BetandPlay.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa Chlo89,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att bättre förstå din situation, får jag ställa några frågor till dig?

  • Kan du bekräfta om du använde flera betalningsmetoder för ditt senaste uttag som avbröts upprepade gånger?
  • Har jag rätt när jag förstår att du har gjort uttag från BetandPlay tidigare?
  • Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen du har haft med casinots kundsupport angående denna uttagsfråga till veronika.f@casino.guru ? Alternativt kan du ladda upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Veronika, ja jag har försökt ta ut med två olika kort (båda verifierade) och tre olika bankkonton (två verifierade, ett som ett sista försök). Jag har gjort några uttag tidigare som har fungerat med båda metoderna.

Skickar dig e-posttrådarna nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack så mycket, Chlo89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Chlo89,

Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Betandplay Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Team och Hej Chlo,


Jag tror att detta redan har bearbetats eller hur?


Vi hade samma klagomål på askgamblers och utbetalningen gjordes den 6:e - för att vara rättvis begärdes utbetalningen den 5:e.


Tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Hej, ja, denna utbetalning har nu tagits emot efter cirka 20 misslyckade försök. Den *slutliga* begäran gjordes den 5:e och godkändes den 6:e. Detta klagomål kan nu avslutas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning

Hej alla.

Tack så mycket för ditt samarbete i detta fall.

Tack, Chlo89, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Romi

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter