HemKlagomålBetandplay Casino - Spelarens insättning har försenats.

Betandplay Casino - Spelarens insättning har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 25 €

Betandplay Casino
Inskickat: 2024-12-15 | Löst : 2025-01-28
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på €25 med hjälp av en kampanjkod hos Betandplay, men beloppet hade inte krediterats till hans spelarkonto eller återbetalats trots att det debiterats från hans bankkonto. Det hade gått 7 dagar sedan insättningen och hans upprepade försök att kontakta supporten hade blivit obesvarade. Efter att han tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen och engagerat sig i kommunikationen med kasinot, krediterade de €25 till hans konto som en goodwill-gest. Spelaren uttryckte tillfredsställelse med lösningen och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, den 08/12/24 gjorde jag en insättning på €25 med koden JINGLE, som är en kampanjlåda hos Betandplay. Detta belopp debiterades från mitt bankkonto men varken krediterades mitt spelarkonto eller återbetalades. Jag kontaktade supporten och fick veta att det kan ta upp till 5 dagar innan beloppet krediteras eller återbetalas.

Eftersom det nu har gått 7 dagar och inget har hänt än så har jag upprepade gånger försökt kontakta 24/7-supporten, men de har inte svarat, och jag har även skickat ett mail direkt till supporten. Jag har inte fått något svar från dem än så länge.

Ja, det är "bara" €25, men det är fortfarande pengar som jag tänkt använda för att spela, vilket inte var möjligt, och jag har inte heller fått någon återbetalning. Jag måste hålla mig till reglerna, så jag förväntar mig detsamma från andra sidan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa rico871109,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, tack så mycket för informationen och dina ansträngningar. Jag kommer att fortsätta hålla er uppdaterade om hur allt utvecklas. Med vänlig hälsning, Rico

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej, jag fick svar på mejl idag. Den informerade mig om att pengarna hade betalats in på mitt spelarkonto, men att detta inte hade hänt. När jag tog upp frågan med support fick jag veta att den inte kunde tilldelas och skulle behöva behandlas vidare och att jag borde lämna kontoutdrag. Jag kunde bara skicka dessa som en skärmdump, då jag inte kommer att ha tillgång till dem förrän i början av januari.

Jag laddar upp mejlet som en bilaga om det fungerar. Min advokat sa till mig att jag skulle försöka reda ut det här igen på vanligt sätt, vilket tyvärr inte är möjligt. Om det inte blir något av det nu, då ska jag ge honom mitt okej och låta advokaten sköta allt.


Med vänlig hälsning, Rico


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Kan du snälla skicka mig skärmdumpar av din insättningshistorik i din casinoprofil, särskilt kring datumen 8 december till 10 december? Tack så mycket för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej, självklart, dessa borde vara här igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan du ange hur många €25 insättningar du gjorde den 8 december och 9 december? Skicka mig ditt kontoutdrag för dessa datum. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej rico871109,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag skickade filen via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har granskat kontoutdraget du angav, och jag märkte sex transaktioner på 25 EUR som gjordes till kasinot mellan 9 och 11 december. Men enligt din casinokontohistorik finns det bara fem transaktioner. Kan du vänligen bekräfta om denna avvikelse är korrekt? Har du försett casinot med insättningsbevis för alla betalningar som gjorts under dessa dagar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är i kontakt med kasinot. Jag har skickat mina kontoutdrag till supporten och de väntar på svar från betalningsleverantören. Betalningen i fråga var den första som inte fungerade, men alla andra fungerade. Jag väntar fortfarande på svar från supporten och kommer självklart att ge en uppdatering här om resultatet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej, casinot har svarat, men jag vet inte vad jag ska tycka om det.

Jag bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet, så för Betandplay är saken troligen avgjord.


Bästa hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar. Kan du skicka mig ditt kontoutdrag från den 9 december till idag så att vi kan kontrollera om transaktionen har återförts till ditt bankkonto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kan göra detta via PDF-fil fram till slutet av december. Från 1 januari till idag kan jag bara göra det via skärmdump, då jag bara har tillgång till kontoutdragen i slutet av månaden.

Har du en e-postadress jag kan skicka detta till?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Självklart är min e-postadress veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade ut mejlet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, rico871109, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa rico871109,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Betandplay Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Betandplay Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Team,


Eftersom vi aldrig fick några bevis till vår support mailadress som bekräftar att pengarna aldrig återvände till spelaren och den här tråden inte heller verkar ge någon ytterligare information, kommer vi inte att kunna titta in på den - men av goodwill har jag bokat 25 Euro till spelarkontot.


Tack för allt - men vänligen lämna kontoutdraget i framtiden så att vi också kan ta en titt från vår sida.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade kontoutdragen till support via e-post den 2 januari 2025 och fick ett svar som sa att de nu kontrolleras, vilket jag också har i min inkorg som bevis. Jag vill ändå tacka dem för att de tar hand om det och hoppas att allt går smidigt så fort jag måste skicka något, oavsett vad det är. Stort tack för insatserna till Casinoguru och Betanplay Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Du är mycket välkommen! Hoppas du också såg bonusen som väntade på dig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Betandplay Casino,

tack för din vänliga gest.

Bästa rico871109,

kan jag bekräfta att du är nöjd med lösningen från kasinot och att det är acceptabelt att fortsätta med att avsluta detta klagomål?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, ja det kan du. Tack för din hjälp och support och även Betanplay för lösningen. Jag är nöjd och klagomålet kan avslutas. Tack igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa rico871109,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter