Hej, den 08/12/24 gjorde jag en insättning på €25 med koden JINGLE, som är en kampanjlåda hos Betandplay. Detta belopp debiterades från mitt bankkonto men varken krediterades mitt spelarkonto eller återbetalades. Jag kontaktade supporten och fick veta att det kan ta upp till 5 dagar innan beloppet krediteras eller återbetalas.
Eftersom det nu har gått 7 dagar och inget har hänt än så har jag upprepade gånger försökt kontakta 24/7-supporten, men de har inte svarat, och jag har även skickat ett mail direkt till supporten. Jag har inte fått något svar från dem än så länge.
Ja, det är "bara" €25, men det är fortfarande pengar som jag tänkt använda för att spela, vilket inte var möjligt, och jag har inte heller fått någon återbetalning. Jag måste hålla mig till reglerna, så jag förväntar mig detsamma från andra sidan.
Hello, on 08/12/24, I made a deposit of €25 using the code JINGLE, which is a promotional box at Betandplay. This amount was debited from my bank account but was neither credited to my player account nor refunded. I contacted support and was informed that it could take up to 5 days for the amount to be credited or refunded.
As it has now been 7 days and nothing has happened yet, I have repeatedly tried to contact the 24/7 support, but they have not responded, and I also sent an email directly to support. I have not received a response from them thus far.
Yes, it's "only" €25, but it's still money that I intended to use for playing, which wasn't possible, and I have not been refunded either. I have to adhere to the rules, so I expect the same from the other side.
Hallo, ich hatte am 08.12.24 eine Einzahlung in Höhe von 25€ mit dem Code JINGLE getätigt, welches eine Angebotskiste bei Betandplay ist. Dies wurde von meinem Bankkonto abgebucht aber weder zurück gebucht noch auf mein Spielerkonto gebucht. Ich habe den Support angeschrieben da wurde mir mitgeteilt, dass es bis zu 5 Tage dauern kann bis der Betrag gutgeschrieben oder zurück gebucht wird.
Da bis heute (nach 7 Tagen) noch immer nicht passiert ist, habe ich mehrfach versucht den 24/7 Support anzuschreiben, welcher mir aber nicht antwortet sowie noch einmal eine E-Mail geschrieben an den Support direkt. Dort auch keine Antwort bekommen bis jetzt.
Ja es geht "nur" um 25€ aber trotzdem ist es Geld, was ich zum spielen nutzen wollte, was nicht möglich war und mir auch nicht zurück gezahlt wurde. Ich muss mich auch an die Regeln halten, also erwarte ich dies auch von der Gegenseite.
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