Spelaren från Tyskland gjorde en insättning på €25 med hjälp av en kampanjkod hos Betandplay, men beloppet har inte krediterats hans spelarkonto eller återbetalats trots att det har debiterats hans bankkonto. Det har gått 7 dagar sedan insättningen och upprepade försök att kontakta supporten har blivit obesvarade.
Hej, den 08/12/24 gjorde jag en insättning på €25 med koden JINGLE, som är en kampanjlåda hos Betandplay. Detta belopp debiterades från mitt bankkonto men varken krediterades mitt spelarkonto eller återbetalades. Jag kontaktade supporten och fick veta att det kan ta upp till 5 dagar innan beloppet krediteras eller återbetalas.
Eftersom det nu har gått 7 dagar och inget har hänt än så har jag upprepade gånger försökt kontakta 24/7-supporten, men de har inte svarat, och jag har även skickat ett mail direkt till supporten. Jag har inte fått något svar från dem än så länge.
Ja, det är "bara" €25, men det är fortfarande pengar som jag tänkt använda för att spela, vilket inte var möjligt, och jag har inte heller fått någon återbetalning. Jag måste hålla mig till reglerna, så jag förväntar mig detsamma från andra sidan.
Bästa rico871109,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, tack så mycket för informationen och dina ansträngningar. Jag kommer att fortsätta hålla er uppdaterade om hur allt utvecklas. Med vänlig hälsning, Rico
Hej, jag fick svar på mejl idag. Den informerade mig om att pengarna hade betalats in på mitt spelarkonto, men att detta inte hade hänt. När jag tog upp frågan med support fick jag veta att den inte kunde tilldelas och skulle behöva behandlas vidare och att jag borde lämna kontoutdrag. Jag kunde bara skicka dessa som en skärmdump, då jag inte kommer att ha tillgång till dem förrän i början av januari.
Jag laddar upp mejlet som en bilaga om det fungerar. Min advokat sa till mig att jag skulle försöka reda ut det här igen på vanligt sätt, vilket tyvärr inte är möjligt. Om det inte blir något av det nu, då ska jag ge honom mitt okej och låta advokaten sköta allt.
Med vänlig hälsning, Rico
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
