En spelare från Tyskland hade satt in €600 via Sofortüberweisung 24 timmar tidigare, men pengarna krediterades inte till hans kasinokonto och förblev väntande. Kasinot vägrade hjälpa till. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, som kan ta ungefär en månad. Klagomålet avvisades på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
För 24 timmar sedan satte jag in €600 på detta opålitliga casino. Pengarna har inte krediterats och väntar fortfarande.
Pengarna har redan dragits från mitt konto.
Insättningen gjordes via Sofortüberweisung. Kasinot vägrar hjälpa mig.
Kära tolgaoezen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
