hej
Tack för att du uppmärksammade din oro. Vi har noggrant granskat ditt konto och din uttagshistorik och vill ge en detaljerad förklaring av situationen.
1. Översikt över uttag och insättningar
Våra register visar att det totala beloppet du satte in på ditt konto var lika med det totala beloppet som togs ut.
Speciellt:
Din första begäran om uttag på €197 avbröts.
Därefter sänktes ditt saldo till €50, vilket behandlades framgångsrikt för uttag.
De återstående €147 speglar pengar som används under spelet, i linje med dina insättningar och uttag.
2. 197 € Avbokning av uttag
Denna begäran nekades på grund av uppdateringar i våra policyer som begränsar spelare från Finland. Även om ditt konto var aktivt och verifierat före denna policyändring, kräver dessa nya begränsningar att vi upprätthåller efterlevnaden av de uppdaterade villkoren.
3. Balansnoggrannhet
Ditt saldo, ditt spelande och dina uttag har granskats och vi bekräftar att alla transaktioner är korrekta och överensstämmer med de insatta pengarna. Det finns inga utestående medel att betala baserat på din insättnings- och uttagshistorik.
4. Marknadsföring och reklammeddelanden
Vi bekräftar att du fortsatte att ta emot marknadskommunikation efter att begränsningarna implementerades. Detta var ett förbiseende, och vi ber om ursäkt för eventuell förvirring det orsakade.
Din e-postadress har nu tagits bort från alla kampanjlistor och vi har reviderat våra rutiner för att förhindra att sådana fel upprepas.
5. Uppdaterade villkor
Vi har gjort ändringar i våra regler och villkor för att tydligt återspegla landsspecifika begränsningar, vilket säkerställer bättre transparens för alla spelare.
Vi förstår att denna situation har orsakat frustration och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Även om de totala uttagna medlen matchar det insatta beloppet, är vi öppna för att ta itu med ytterligare frågor eller funderingar du kan ha.
Hör gärna av dig direkt på för ytterligare hjälp.
Tack för din förståelse och för att du ger oss möjligheten att klargöra denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Bet7 Team
Hi ,
Thank you for bringing your concerns to our attention. We’ve carefully reviewed your account and withdrawal history and would like to provide a detailed explanation of the situation.
1. Withdrawal and Deposit Overview
Our records indicate that the total amount you deposited into your account was equal to the total amount withdrawn.
Specifically:
Your initial withdrawal request for €197 was canceled.
Subsequently, your balance was reduced to €50, which was successfully processed for withdrawal.
The remaining €147 reflects funds used during gameplay, aligning with your deposits and withdrawals.
2. €197 Withdrawal Cancellation
This request was denied due to updates in our policies restricting players from Finland. Although your account was active and verified prior to this policy change, these new restrictions require us to enforce compliance with the updated terms.
3. Balance Accuracy
Your balance, gameplay, and withdrawals have been reviewed, and we confirm that all transactions are accurate and align with the funds deposited. There are no outstanding funds due based on your deposit and withdrawal history.
4. Marketing and Promotional Emails
We acknowledge that you continued to receive marketing communications after the restrictions were implemented. This was an oversight, and we apologize for any confusion it caused.
Your email address has now been removed from all promotional lists, and we have revised our procedures to prevent such errors from recurring.
5. Updated Terms & Conditions
We have made changes to our Terms & Conditions to clearly reflect country-specific restrictions, ensuring better transparency for all players.
We understand this situation has caused frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience. While the total funds withdrawn match the amount deposited, we remain open to addressing any further questions or concerns you may have.
Please feel free to reach out directly at support@betseven.com for additional assistance.
Thank you for your understanding and for giving us the opportunity to clarify this matter.
Best regards,
Bet7 Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
