Spelaren från Portugal gjorde en insättning med MBWAY för mer än 24 timmar sedan, men pengarna har inte dykt upp på deras konto för att spela. Kasinot använder en mellanhand, Skrill, för MBWAY-transaktioner, och spelarens Skrill-konto stängs på grund av att de vägrar att tillhandahålla bankkontouppgifter. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
God eftermiddag,
Jag gjorde en insättning för mer än 24 timmar sedan av mbway! Än så länge har det inte funnits tillgängligt på kontot för att kunna spela, chatten fungerade igår och vad de sa till mig är att leverantören fortfarande inte hade behandlat den! Det händer att de använder mbway, men inte på ett normalt sätt... de har en mellanhand som är SKRILL! Jag hade redan skrill och jag har stängt mitt konto hos dem eftersom jag vägrat skicka mina bankkontouppgifter för de senaste 6 månaderna! Det var det som saknades, för att de skulle veta mer än min familj!
vad jag tycker är att den här mbway-metoden inte är normal... vi betalar för att skrill och det är de som lägger pengarna i spelet. Det verkar för mig att problemet är där, det är att ha ett stängt konto i skrill! Men jag satte inte in med skrill, jag satte in med MBWAY! MBWAY borde inte ha något med skrill att göra! I chatten är ingen närvarande, och via e-post svarar de inte!
Kära Miidegado,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag förklarade mig inte bra. Jag har inga problem med MBWAY, jag satte in med den här metoden!! Det är inte mitt fel att casinot använder skrill med denna metod! i mitt land använder betalning med mbway inte Skrill! Mbway är betalningsmetoden, utan mellanhänder.
Det var inte den första insättningen jag gjorde, men det var den första insättningen jag gjorde med den här metoden.
Jag skickade bevis.
Jag vidarebefordrade även chattkonversationen jag hade den 06/09/2023, där operatören säger att:
Fábio: Maria, vi har redan fått din insättning, vänta nu bara några minuter tills den är krediterad
(10:20:16) Maria D******: men varför går det här till skrill?
(10:20:25) Maria D******: mbway är en sak, skrill +och en annan
(10:21:01 AM) Fábio: Skrill fungerar som ett partnerskap, det påverkar inte våra spelare alls
(10:21:19 AM) Maria D******: Jag har ett stängt konto hos dem
(10:22:08 AM) Maria D******: Jag kan bara vara säker när jag ser insättningen här
(10:22:19) Fábio: Vänta bara, snälla
Spelarens skärmdump:
Jag förstår till fullo din frustration, Miidegado. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 28 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Pengarna har redan nått mitt konto.
Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Miidegado, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
