Spelaren från Portugal begärde ett uttag och efter några dagars väntan på betalning bestämde han sig för att skicka in ett klagomål och gjorde därefter ytterligare två uttagsbegäranden. Spelaren fick alla betalningar cirka 2 veckor efter att klagomålet skapats. Klagomålet är löst.
Jag har väntat på undersökningen i 5 dagar. De säger alltid att de kommer att betala, men ingenting. Deadline för betalning enligt villkoren är 72h. Det var ett tag sedan.
Kära Maciel10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har verifierat mitt konto. De i chatten säger alltid att de kommer att betala och allt förblir detsamma. Det är borta på 6 dagar.
Uttag sker med skrill så det är omedelbart.
Jag förstår till fullo din frustration, Maciel10. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar vilket ger två hela veckor till kasinot för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på onsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Jag fortsätter att vänta. Tycker du inte att 13 dagars väntan är lång tid? De säger att betalningsgränsen är 72 timmar.
2 veckor och fortfarande vänta!!!
Tack så mycket, Maciel10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Maciel10,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Bet7 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Bet7 Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära spelare Maciel10 och kära Branislav,
Tack för att du kontaktade oss angående det här problemet.
Efter att ha undersökt problemet i samband med det väntande uttaget av Maciel10, finner vi att denna spelare inte bara har aldrig spelat i vårt kasino (slots eller live) utan också har sin ekonomiska situation under normala omständigheter.
Spelaren har nu runt 160€ på plånboken och kan ta ut pengarna när han känner för det.
Nedan kan du hitta bevis på vad som står i detta svar (skärmdumpar från våra register) och även bevis på spelarens behandlade uttag.
Om du behöver något mer från oss vänligen meddela oss!
Ha en bra helg,
Miguel
bet7 kundsupport
Jag spelade sportbetting. du kan se det. fick det äntligen. Resten av pengarna återstår att samla in, jag hoppas att jag slipper vänta 15 dagar till.
Jag kommer att ta ut 160 euro och jag hoppas att du betalade inom 72 timmar hur står det i dina villkor
Hälsningar alla,
Tack, Miguel, för att du tillhandahållit informationen och data.
Trots att spelaren bara spelade sportvadslagning och vi fokuserar på casinofrågor, hanterar spelaren försenade uttag i sitt klagomål. Därför ser vi ur vår synvinkel inget hinder i att hjälpa spelaren i en obehaglig situation.
Kära Maciel10,
Kan du vänligen ange för oss vad är det exakta beloppet du har fått? Det omtvistade beloppet var satt till €760, casinot försåg oss med skärmdumpen av behandlade uttag på €700 och informationen om €160 kvar på ditt kontosaldo.
Bortsett från de återstående 160 € som nämns ovan, var ditt problem löst?
När de betalar 160 euro är problemet löst.
De betalade bara 600 efter att ha öppnat anspråket med gurun. De övriga 100 kommer före anspråket.
Hej,
Vi blev bara meddelade av casino.guru igår, inte när du gjorde klagomålet kära Maciel10.
Alla väntande uttag har behandlats.
Jag önskar er alla en bra helg!
Bäst,
Miguel
Igår och idag gjorde de snabba betalningar. Synd att de gjorde betalningarna snabbt för att ha öppnat ett klagomål med Gurun. Annars skulle det fortfarande vänta.
Bäste Branislav , du kan avsluta anspråket. Betalningar har redan gjorts.
Tack så mycket. Jag är tacksam.
Kära Maciel10,
Jag kan bekräfta att Bet7 Casino informerades om detta klagomål först igår när jag bjöd in casinot till denna tråd (standardprocess).
Nu är situationen klar för oss. Tack så mycket för din förklaring, bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Miguel och Bet7, för att du tillhandahållit informationen och för ditt snabba samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
