Bet365 Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag gjorde en begäran om uttag som godkändes 2024-04-25 av Bet365. Transaktionen avvisades av min bank den 26 april 2024, men pengarna har fortfarande inte återförts till mitt Bet365-konto. Jag kontaktade Bet365 kundsupport över 20 gånger under de senaste 3 månaderna och varje gång sa de att de inte fått pengarna från min bank ännu. De bad om ett bevis på att min bank tackade nej till transaktionen som jag tillhandahållit - du hittar dokumentet i bilagan. Jag bestämde mig för att ta saken i egna händer och jag kontaktade deras bank, men deras banks policy är att inte dela information med någon som inte är ägaren till kontot. Så jag nådde Bet365 kundsupport och sa till dem att de måste kontakta sin bank eftersom det inte är normalt att det tar 3 månader för en transaktion att gå igenom. De vägrade. Det är därför jag fyller en tvist.

Kära lamija13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet365 Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla dela en skärmdump av hur transaktionen ser ut i din insättningshistorik på ditt spelarkonto?
• Skulle du kunna dela din senaste kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas. Här är skärmdumpen av uttaget från mitt Bet365-konto.

här är e-postmeddelandet jag skickade med bevis på att transaktionen avvisades av min bank.

Tack för förklaringen.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem.

Jag skulle rekommendera att du slutför kasinotvisten och klagomålsprocessen som beskrivs här:

https://help.bet365.com/en/complaints-procedure genom att kontakta eCogra och om inte lyckas, Malta Gaming Authority

Dra nytta av våra resurser om ämnet:

https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Maltas spelmyndighets introduktion och kontaktinformation

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Vår guide om hur du går tillväga när du kontaktar tillsynsmyndigheter med ett klagomål.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.