Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Så den värsta upplevelsen jag har haft, de försvann med mitt uttag, jag har gjort flera uttag till samma bank, aldrig haft problem, den 19:e gjorde jag 4 uttag på 50, avbröt 3 och lämnade 1 uttag på 50 att falla, och innan dess av 50 gjorde jag en 56:a, den här avbröt också och återbetalade samtidigt, och sedan gjorde jag en 100:a, den 100:an föll samtidigt, nu försvann den 50:an, dök aldrig upp igen , jag har kontaktat dem flera gånger jag väntar 3 timmar i chatten live och när de svarar mig stänger de av chatten i ditt ansikte från ingenstans, de sa till och med att detta uttag saknas men nej. och detta uttag gick aldrig till mitt konto, och de vill inte ha mitt pengarkonto, de avbryter chatten och låter mig prata ifred, jag har flera utskrifter som bevisar att de försöker stjäla från mig, det kan de bara.
Kära Francyele2637473,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, men om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Pojke, inte ens de för chatten vet var mitt uttag är, de vet inte om det godkändes och de vet inte ens varför det andra uttaget gjordes om, och faktiskt stänger de av chatten i mitt ansikte, jag är trött på att vänta
Och jag har sett att det tar 5 dagar längre nu än så nej
Jag förstår till fullo din frustration, Francyele2637473. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 5 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Tack så mycket, Francyele2637473, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Francyele2637473
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och vill att du bekräftar hur många framgångsrika uttag du hade? Fick du någon förklaring från kasinot varför några av dessa uttag har avbrutits?
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till. Vi skulle vilja bjuda in Bet365 Casino att delta i konversationen.
Bästa Bet365 Casino,
Kan du ge information om spelarens avbrutna uttag?
Jag hade 2 framgångsrika, jag fick ingen förklaring de skickade mig för att kontakta min bank, jag kontaktade dem och de sa att jag inte hade något att ange mitt konto
Och vadhållarna sa till och med att detta uttag på 50 saknades och att det aldrig kom in på kontot
Kära Francyele2637473
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag tror att bet365 faller under MGA-licensen för spelare från Brasilien så under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur MGA svarade ( michal.k@casino.guru )
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål för att lösa det när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
