Spelaren från Tyskland hade öppnat ett konto för 98 timmar sedan men hade inte fått åtkomst. Han hade gjort en insättning men kunde inte satsa eller ta ut pengar eftersom hans konto var under granskning. Vi hade bett spelaren om mer information för att hjälpa till att undersöka saken vidare. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar.
Jag öppnade ett konto för 98 timmar sedan och jag har fortfarande inte tillgång. Jag klagar varje dag och de säger att det är under granskning. Denna tidsperiod är inte normal. Jag har satt in pengar men jag kan inte satsa eller ta ut dem.
Kära Pedrosilva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om besväret du har upplevt med förseningen med att komma åt ditt konto på onlinekasinot. Det är verkligen frustrerande att ha satt in pengar men ändå inte kunna satsa eller ta ut pengar på grund av pågående kontogranskning.
För att hjälpa dig ytterligare och underlätta lösningen av det här problemet, kan du ge oss följande information:
Dessutom, om det finns några relevanta e-postutbyten eller meddelanden mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår recension.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
