bet365 Casino - Spelarens konto har stängts efter en vinst.

Så jag satte in 400 euro på mitt bet365-konto för att spela lite poker. Jag vann och inom 2 timmar förvandlade jag 400 till 1300+ euro. Jag fortsatte med att ta ut pengarna och cirka 2 timmar senare fick jag ett e-postmeddelande från bet365 som sa att ''deras pokernätverk upptäckte samarbetsspel på mitt konto'', vilket inte alls stämmer! De frös mitt konto, avbröt mina uttag och de bad om en förklaring om vad som hade hänt, vilket jag glatt berättade för dem, att jag spelade poker nonchalant och att jag inte visste vad som var deras problem. De tackade mig för deras svar och informerade mig om att min förklaring vidarebefordrades till motsvarande avdelning. Efter 15-20 dagar utan att ha kommit ikapp från deras sida försöker jag logga in på mitt konto och jag kan äntligen logga in. Till min förvåning ser jag mitt saldo på 69,48 euro och mina uttag på 1300+euro annulleras. Jag vet inte vad jag ska göra, jag har inte brutit någon av deras villkor eller tillstånd. Jag förde aldrig över pengar från eller till mitt konto som de sa! Det här är dagsljusrån, de kommer på något slumpmässigt bara för att jag vann en stor summa pengar. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet och se till att kontakta mig om du tror att jag kan vara till nytta!

Kära yiannisms,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du snälla vidarebefordra förklaringen du skickade till kasinot efter att de informerat dig om undersökningen av ditt spelande? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Eftersom du nu kan logga in på ditt konto, har casinot skickat några resultat av sin undersökning till dig?

När kommunicerade casinot med dig senast?

Kan du vänligen ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej och tack för din tid,

Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet till dig även om jag trodde att det var skrivet på grekiska (jag lägger in en bild här som är automatiskt översatt till engelska). Nej, kasinot kom inte fram till mig med en förklaring till varför min balanserade sänktes till 69 euro och de hade inte heller skickat resultat från undersökningen till mig. Också ja, kontot är helt KYC-verifierat, jag har haft det i över ett och ett halvt år!

Kära yiannisimns,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss. Därför är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem.

Jag skulle rekommendera att du slutför kasinotvisten och klagomålsprocessen som beskrivs här:

https://help.bet365.com/en/complaints-procedure genom att kontakta eCogra och om inte lyckas, Malta Gaming Authority

Dra nytta av våra resurser om ämnet:

https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Maltas spelmyndighets introduktion och kontaktinformation

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Vår guide om hur du går tillväga när du kontaktar tillsynsmyndigheter med ett klagomål.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika