Spelaren från Grekland satte in 400 euro på sitt Bet365-konto och tog ut 1300 euro efter att ha vunnit i poker. Kasinot frös dock kontot med hänvisning till "samarbetsspel" utan motivering, avbröt uttagen och efter flera veckors väntan fann spelaren sitt saldo reducerat till 69,48 euro.
Så jag satte in 400 euro på mitt bet365-konto för att spela lite poker. Jag vann och inom 2 timmar förvandlade jag 400 till 1300+ euro. Jag fortsatte med att ta ut pengarna och cirka 2 timmar senare fick jag ett e-postmeddelande från bet365 som sa att ''deras pokernätverk upptäckte samarbetsspel på mitt konto'', vilket inte alls stämmer! De frös mitt konto, avbröt mina uttag och de bad om en förklaring om vad som hade hänt, vilket jag glatt berättade för dem, att jag spelade poker nonchalant och att jag inte visste vad som var deras problem. De tackade mig för deras svar och informerade mig om att min förklaring vidarebefordrades till motsvarande avdelning. Efter 15-20 dagar utan att ha kommit ikapp från deras sida försöker jag logga in på mitt konto och jag kan äntligen logga in. Till min förvåning ser jag mitt saldo på 69,48 euro och mina uttag på 1300+euro annulleras. Jag vet inte vad jag ska göra, jag har inte brutit någon av deras villkor eller tillstånd. Jag förde aldrig över pengar från eller till mitt konto som de sa! Det här är dagsljusrån, de kommer på något slumpmässigt bara för att jag vann en stor summa pengar. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet och se till att kontakta mig om du tror att jag kan vara till nytta!
Kära yiannisms,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra förklaringen du skickade till kasinot efter att de informerat dig om undersökningen av ditt spelande? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Eftersom du nu kan logga in på ditt konto, har casinot skickat några resultat av sin undersökning till dig?
När kommunicerade casinot med dig senast?
Kan du vänligen ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej och tack för din tid,
Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet till dig även om jag trodde att det var skrivet på grekiska (jag lägger in en bild här som är automatiskt översatt till engelska). Nej, kasinot kom inte fram till mig med en förklaring till varför min balanserade sänktes till 69 euro och de hade inte heller skickat resultat från undersökningen till mig. Också ja, kontot är helt KYC-verifierat, jag har haft det i över ett och ett halvt år!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
