Spelaren från Alberta fick sitt bet365-konto spärrat efter att ha försökt ta ut 9 330 CAD, vilket inkluderade vinster och hans första insättning. Trots att bet365 tillhandahållit de begärda dokumenten för verifiering under nästan två månader, bestämde sig bet365 för att konfiskera alla hans pengar. Vi kunde inte lösa problemet eftersom bet365 tidigare inte svarat på våra medlingsförsök. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Hallå. För 2 månader sedan gjorde jag en insättning på mitt bet365 2000 CAD-konto. Jag vinner 7330 CAD på bet365 Casino och mitt saldo blev 9330 CAD. Efter det satte jag en del av pengarna för uttag på mitt bankkonto, men uttaget avbröts och mitt konto spärrades. Chatten sa åt mig att mejla olika dokument till dem. Jag skickade alla dokument de begärde. Verifieringen av dokument varade i nästan 2 månader och den 30 juni skickade de ett svar till mig via e-post att de hade bestämt sig för att stjäla alla mina pengar tillsammans med insättningen (9330 CAD)! Den 1 juli frågade jag bet365 om jag behövde skicka fler dokument, men de sa till mig att jag inte behövde skicka något mer och de tog det slutgiltiga beslutet att stjäla alla mina pengar (9330 CAD)!!!
Kära Rebnea6a,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen specificera vilka spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
1.Jag vinner pengar på roulette casino
2.Jag använde inga bonusar
3.Jag klarade KYC under registreringen. Men efter att ha begärt pengar för uttag avbryter de uttaget, stängde mitt konto och krävde ytterligare dokument av mig. Jag skickade alla dokument de behövde. Verifieringen av dokument varade nästan 2 månader. Den 30 juni skickade de mig ett e-postmeddelande att de inte gillade dokumenten jag skickade och de bestämde sig för att förlora alla mina pengar (9330 CAD). Jag skickade ett meddelande till dem och frågade om jag behöver skicka några andra dokument till dem. Den 1 juli skickade de ett meddelande till mig att det inte behövdes skicka något mer och de tog det slutliga beslutet att stjäla mina pengar på mitt konto tillsammans med insättningar (9330 CAD)!
Kära Rebnea6a,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Bet365 Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Bet365 Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
