Spelarens kasinokonto har blockerats utan någon förklaring, och de kan inte komma åt sina pengar. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kasinot blockerade åtkomsten till mitt konto med ett mycket högt belopp, de gav inte ens en förklaring. Jag vill komma åt kontot och ta ut det tillgängliga saldot.
Bästa eduardastefany979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skapade mitt konto den 8:e, gjorde en insättning på 10 000, spelade Bronco Spirit och live Baccarat. Ingen typ av bonus har utlösts!
Tack så mycket, eduardastefany979, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Bet365 Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej eduardastefany979,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Bara så att du vet, så var Bet365 Casino inte särskilt samarbetsvilligt när det gällde att lösa spelarklagomål med oss och har nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem, men jag ska göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bet365 Casino att delta i konversationen.
Bästa Bet365 Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens konto är blockerat?
Och vilka rutiner ska man vidta om företaget fortsätter att bete sig på det här sättet?
Bästa eduardastefany979,
Som det nämns i Bet365 casinos förfarande för klagomål och tvistlösninghär:
"Om du inte är nöjd med vårt svar kan du begära en eskalering som kommer att övervakas av en medlem av vårt kundtjänstteam. Detta ska ses som bet365:s slutliga svar.
Om du inte är överens med vårt slutliga svar kan du hänvisa ditt klagomål till e-handels- och onlinespelförordningen och försäkran ( eCOGRA ) eller via plattformen för onlinetvistlösning ( ODR ).
Så du är fri att lämna in ett klagomål även där.
Ett annat alternativ är att lämna in ett klagomål till Bet365s casinoregulator. Jag tror att Bet365 faller under MGA-licensen för spelare från Brasilien så att du kan kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur MGA svarade ( michal.k@casino.guru )
Låsade upp kontot och släppte 12 247 av saldot
Bästa eduardastefany979,
Förstår jag rätt att Bet365 Casino har avblockerat ditt konto och betalat dig 12 247 från saldot?
Bästa eduardastefany979,
Jag är ledsen, jag förstår inte. Är ditt konto avblockerat nu? Har ditt problem lösts?
Bästa eduardastefany979,
Kan du bekräfta om ditt problem har lösts?
Bästa eduardastefany979,
Om jag förstår det rätt har Bet365 Casino avblockerat ditt konto och betalat dig 12 247, eller hur?
Förklarade de för dig varför resten av medlen inte betalades ut? Kan du komma åt ditt konto och spela? Finns resten av dina pengar kvar på ditt kontosaldo eller har kasinot annullerat dem?
Bästa eduardastefany979,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
