Spelaren från Tyskland satte in på kasinot, men beloppet krediterades inte hans kasinokonto. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Bet365 Casino - Spelarens insättning verkar förlorad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Bet365 Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Hallå,
För det första bor jag i Tyskland. Standard är Puerto Rico. Men jag kan inte ändra på det.
Fakta: Jag överförde €500 till Bet365-kontot via banköverföring den 05/10/23. Pengarna krediterades inte mitt konto. I FAQ och botchatt stod det att detta kunde ta upp till 10 dagar. Det var därför jag väntade dessa 10 dagar. Sedan kontaktade jag supporten via mejl och skickade med mig min banköverföring. Och jag har bara blivit uppskjuten sedan dess, det skulle ta ett tag, jag borde inte oroa mig, jag skulle bli kontaktad etc. Jag har frågat flera gånger nu och redan hotat att ringa tillsynsmyndigheten, INGENTING! Bara alltid trevliga e-postmeddelanden att skjuta upp. Vad kan hända där? Under denna tid fortsatte jag att aktivt satsa med pengar som fortfarande fanns på kontot, allt löstes alltid normalt och supporten var alltid aktiv. Endast denna överföring kommer inte att krediteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Curado51e,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Det låter faktiskt inte särskilt uppmuntrande till en början. På min bank bokas överföringsprocessen som slutförd. Så problemet borde egentligen ligga hos den mottagande banken, som, som jag förstår det, borde vara bookmakerns ansvar, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Curado51e. Du gjorde en rättvis poäng. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte helt ligger i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 6 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock