Bet365 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Den 4-12 har jag bett om att få ändra mitt IBAN (banknummer som folk kan sätta in till) eftersom jag registrerade mig med ett annat än jag avslöjade med. Båda numren finns på samma bankkonto som jag använde för att verifiera mina uppgifter med iDin (tjänst för nederländska bankanvändare för att verifiera detaljer). De sa till mig att det skulle ta 24-72 timmar.

8-12 ber jag om en uppdatering och svar på läget. De säger bara till mig att jag måste vänta längre och de kommer att kontakta mig så fort som möjligt.

10-12 ber jag igen om en uppdatering. De sa att de kontaktade relevant avdelning för att uppdatera mig om situationen. Kom ihåg att de 24-72 timmarna för länge sedan har passerat.

12-12 Jag skickar ett frustrerat mail och nämner hur detta är underlig affärspraxis eftersom jag känner att de försenar uttagsprocessen så att spelaren frestas att fortsätta spela, varefter de låser mitt konto. Jag måste göra en överenskommelse med livechatt för att bli uppringd.

13-12 ringde de mig och berättade att mejlet jag skickade nyligen gällde på grund av den skumma affärspraxis som jag nämnde att försena, och sa att de tror att jag har problem med spelande. Förståeligt, men ytterligare en fördröjning. Kontot har låsts upp.

16-12 mailar avdelningen mig tillbaka och ber om IBAN-uppgifterna IGEN. Jag säger till dem att jag redan skickat dem, men jag skickade det igen ändå. Än idag inget svar.

17-12 mailar den holländska avdelningen mig tillbaka och säger att de inte kan läsa mitt banknummer på min fil eftersom det är det, men det är bara originalfilen och det är inte på något sätt att den blev suddig eller oläslig. Skickade dem en ny i alla fall. Än idag inget svar igen.

Jag tycker bara att det är oacceptabelt att en holländsk licensierad sajt är så här oprofessionell, rovdrift och direkt inkompetent.

Jag inser att de måste följa strikta regler för KYC-processen, men det har ALDRIG tagit så lång tid på någon av de nu förbjudna/lagliga webbplatserna för holländare.

Kära Jiabi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt svar.

Efter att jag skickat in det här klagomålet loggade jag in på mitt konto och såg att de äntligen har verifierats. Jag skickade omedelbart ett e-postmeddelande för att klagomålet skulle annulleras. Så detta är löst.

Tack för din tid och service. Det är fantastiskt att folk kan komma hit för att få hjälp mot de stora företagen. Skål

Goda nyheter 🙂 Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Jiabi, för dina vänliga ord och bekräftelse. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

PS: Jag önskar dig en säker och trevlig semester.