Spelaren från Brasilien har satt in pengar av misstag. Nu har hon svårt att begära återbetalning. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
bet365 Casino - Spelaren kämpar för att få en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 200
Belopp: 10 250 R$
bet365 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
bet365 Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde en insättning på huset av misstag, och sedan bad jag om ett uttag, huset frågade mig varför jag hade gjort uttaget och jag förklarade skälen, de sa att de skulle skicka ett insättningsutdrag, jag skickade dem alla med extrem vård, de sa åt mig att vänta 72 timmar på den ekonomiska analysen, jag har väntat i ca 9 dagar, så fort jag går in i chatten ber de mig att vänta längre, eftersom de analyserar det, jag skulle vilja veta när denna analys kommer att sluta, jag gjorde inte ens vinst på hemmet, jag vill bara ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lusquita,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina felaktigt insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, skicka vidare den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på kasinot av misstag och jag gjorde ett uttag men de vill inte ge mig beloppet jag satte in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var redan kontrollerat helt i sin helhet, jag hade redan gjort andra uttag, på samma sätt. Så den här gången spelade jag inte ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lusquita, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Bet365 Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Lusquita,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Bet365 Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering av insättningsutdrag?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lusquita,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag tror att bet365 faller under MGA-licensen för spelare från Brasilien så under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skickar in en klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur MGA svarade ( tomas.k@casino.guru )
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
