Spelaren från Spanien vann en betydande summa pengar i en roulette. Följande dag kunde han inte komma åt sitt konto och kasinot bad honom att tillhandahålla flera identitetshandlingar. Player slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej min ususairo i detta spelhus är; bertitoonuba31
Mitt problem är följande, jag vet inte om du kan hjälpa mig, jag har varit på bet365 i mer än 10 år, jag har aldrig haft några problem, de har alltid bett mig om dokument och allt stämmer, men konstigt nog, ibland har jag förlorat tusentals euro och de har aldrig bett mig om något som ursprung för pengar, kort etc., korten är bara rutin ibland.........grejen är att i förrgår i roulette vann jag ett mycket högt pris på 21 tusen euro, och där kom plötsligt problemen, när nästa dag, det vill säga igår, gick jag till sidan och jag kunde inte logga in, en stor överraskning eftersom jag inte har även fått ett e-postmeddelande eller för att jag inte kan logga in, det vill säga med mer än 11 tusen euro på kontot, som jag ser att jag inte ens kan komma in i mina e-postmeddelanden, jag skriver live kundtjänst och de säger till mig att skicka en serie dokument som mitt konto granskas; kort, ägarbevis från banken osv... Jag har inga problem, jag har skickat allt, och allt är giltigt och korrekt, de säger till mig att tack för att du skickade dokumentationen och att ärendet ska granskas och de kommer berätta för mig... ....tills idag har jag inte fått svar eller svar på mina frågor och allt detta med mer än 11 tusen euro på kontot och mer än 17 tusen euro uttagna för två dagar sedan som inte ens har kommit till bank, det låter lite som en bluff för mig nu, de vill inte ha kunder som en dag tjänar pengar eller om de tjänar det vill de inte ha det längre och jag tror att det enda de letade efter är en anledning att hålla fast vid att sparka ut mig från sidan pro hjaber vann 21 tusen euro på en dag, för när jag har förlorat tusentals euro har de aldrig sagt något till mig eller bett mig om något och konstigt nog allt detta efter att ha vunnit, tänker jag på anmäla det till polisstationen, sätta det på radio eller TV Jag vet inte vad jag ska göra längre, men det verkar så orättvist för mig... Jag har inte ens sovit på grund av äckeln, de tar dina pengar utan ytterligare förklaring, saker som inte ens en bank gör, min far är civilvakt och jag funderar allvarligt på klagomålet men på internet den här sidan känner jag mig oskyddad, de har ingen telefon att tala direkt, de är transparenta för att klargöra eventuella tvivel så ber de om mer information än en bank, och jag är rädd att detta bara är för att försöka hålla fast vid vad det än är för att stänga kontot eller om de inte hittat på något, men kom igen, jag Jag kommer att gå hela vägen för mina pengar och mycket mer för mod om en rättegång eller vad som helst är nödvändigt på egen hand, eftersom inget av detta verkar normalt för mig, stängde nyfiket dagen efter d vinna ett högt pris.
Bästa bertitoonuba31,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kom ihåg att kasinon har rätt att utföra ytterligare verifieringskontroller när det behövs. Vanligtvis rekommenderar vi att spelarna väntar minst 14 dagar på att deras dokument ska checkas ut av casinots säkerhetsavdelning.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Kan du berätta för mig om ditt konto bara är tillfälligt avstängt tills verifieringskontrollen är klar, eller fick du besked om att ditt konto är blockerat permanent?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
De har bett mig om korten jag använder för att sätta in, ett intyg om äganderätt till kontot som jag sätter in och ett kvittodokument där kortet står med mitt namn på banken, allt skickat korrekt, och deras enda svar är att det granskas för dem, att igår, för idag har de inte svarat på något mejl, med mer än 11 tusen euro på kontot, och mer än 16 tusen euro uttagna samma dag som de inte dyker upp på min bank, och ja, Jag vet såklart att Du kan begära dokument, de har frågat mig många gånger, jag har varit med dem i mer än 10 år, problemet är att oavsett hur mycket de har bett mig så har jag alltid haft tillgång till mitt konto även om de har bett mig om dokument, och nu, konstigt nog, tjänar jag 21 tusen euro i ett pris och kontot inte har tillgång och de ber mig om en massa saker, eftersom sanningen låter misstänkt, eller jag får en känsla av att de vill inte att spelare ska vinna ett högt pris och de letar efter ett sätt att sparka ut mig från kontot ändå eller något att hålla fast vid i alla fall, det är min känsla och jag känner mig oskyddad, för det verkar som att för dig att komma överens med casinot måste du bara förlora pengar, jag skrev till dig eftersom jag är ett steg ifrån att gå till polisstationen och lämna in en anmälan, Det finns nästan 27 tusen euro som väntar mellan återlämnat och pengar på kontot och jag kan inte komma åt vad som helst, och inte bara det, ingen telefon eller något och sedan igår har de inte svarat på mina e-postmeddelanden, det blockerar inte mitt konto, det säger till mig att det inte känner igen mina data vid startsessionen, låt oss gå som om du hade inget konto.
Innan vi går vidare med ditt ärende, skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Tack.
Och vad ska jag skicka? Om den enda kommunikationen har varit att jag skickar bankkort, löner, bankrörelser och ägarintyg, allt skickat för dagar sedan, och de andra meddelandena från dem bara är att de känner att allt granskas av den berörda avdelningen och inget som förlåter besväret allt de svarar mig är detsamma
Du kan skicka mig e-postmeddelanden från kasinot med en förklaring om förseningen i din verifiering.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
