Spelaren från Mexiko satte in 100 pesos på Bet365 Casino med förväntan att få en insättningsbonus. Spelaren hävdar dock att hon inte fått bonusen och kräver nu att det insatta beloppet ska återbetalas. Spelaren svarade inte på våra frågor, så vi avvisade klagomålet.
Problemet är med bet365 casino
De skickade meddelanden till mig att de skulle göra min första insättning på minst 100 pesos för att kunna skaffa min insättningsbonus, som förmodligen var 1000. Jag minns inte exakt, men det jag kommer ihåg är att jag än idag behåller ber dem att ge mig tillbaka dessa 199 pesos eftersom jag inte går igenom ett bra ekonomiskt ögonblick och jag inte fick något utlovat från det kasinot
Bästa laravane127,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du inte fick din insättningsbonus?
Kan du berätta exakt hur mycket du satte in på kasinot?
Har du spelat några spel med ditt kasinosaldo?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av laravane127. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa laravane127,
kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av insättningsbonusen du ville spela med?
Kan du bekräfta om din insättning fortfarande finns på ditt konto eller spelade du bort den?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
