Spelaren från British Columbia investerade cirka 95 000 $ i Bet365 utan att behöva genomgå nödvändiga AML- och CDD-kontroller, trots de röda flaggorna som höjdes av hans insättningsnivåer. Han uttrycker oro över Bet365:s försumlighet och underlåtenhet att följa protokollet. Hans fall granskas för närvarande av Bet365:s ledning och Gibraltar Gaming Commission.
Hej,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar verkligen möjligheten att prata med någon om denna fråga.
Jag satte in cirka 95 000 $ på Bet365 som en sårbar kund. Det är uppenbart att om någon sätter in över $10 000 inom en kort period, borde det ge upphov till allvarliga farhågor – men Bet365 kunde inte identifiera några röda flaggor. Mina insättningsnivåer eskalerade till en alarmerande takt utan något ingripande.
Jag kontaktade Bet365s ansvariga spelkommitté och frågade varför jag aldrig utsatts för en AML-kontroll (Anti-Money Laundering) eller CDD (Customer Due Diligence). Deras svar var att de "inte väckte någon oro", trots att de aldrig interagerade med mig under min spelrunda.
Jag har granskat riktlinjerna från både Gibraltar Gaming Commission och Gambling Commission, som båda tydligt anger att AML- och CDD-procedurer ska utlösas automatiskt när insättningar överstiger vissa trösklar. Bet365 följde inte dessa protokoll. Deras egen policy beskriver också att de genomför bevis på inkomstkontroller för att stödja kunder, men detta gjordes aldrig i mitt fall.
Faktum är att Bet365-personalen har erkänt omfattningen av mina insättningar, erkänt att det orsakade mig skada och erbjöd en ursäkt. Men när jag upprepade gånger bad om ett förtydligande om de specifika insättningströsklarna som skulle utlösa en översyn, vägrade de att ge den informationen.
Jag känner mig försummad och misshandlad av Bet365 – det fanns ingen oro eller utredning från deras sida. Jag söker nu ersättning för deras försumlighet, eftersom de misslyckades med att följa både sin egen policy och de regulatoriska kraven utformade för att skydda utsatta spelare.
Jag samlar in så mycket bevis som möjligt, och jag har betydande information om Bet365:s bristande handling. Tveka inte att höra av dig om du vill att jag ska dela mer information om deras missförhållanden.
För närvarande granskas mitt ärende av ledningsgruppen för bet365 och Gibraltars spelkommission är också på gång.
Tack igen.
Kära Dominikg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med bet365 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
