Bet365 Casino - Amerikanska spelares uttag försenades och kontot begränsades

Automatiskt översatt:

Belopp: 545 $

Bet365 Casino

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2023-12-05 | Ärende avslutat : 2023-12-10

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från USA hade fått sitt konto begränsat efter att ha gjort flera insättningar och försökt göra ett uttag. Trots kasinots försäkringar 40 dagar innan hade problemet förblivit olöst, vilket ledde till att spelaren krävde tillbaka pengarna och stängningen av hennes konto. Spelaren hade tillfrågats om ytterligare information för att bättre förstå situationen, men hade uttryckt frustration och begärt att avsluta klagomålet. Följaktligen hade vi respekterat hennes begäran och avslutat klagomålet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

teachambrose

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag öppnade ett konto och verifierade detta konto den 16/10. Jag gjorde 5 insättningar den 10/16 i beloppen $10, $240, $10, $25 och $20. Du gjorde din nästa insättning den 18/10 till ett belopp på $200. Den 21/10 gjorde du två insättningar på $110 och $175. Den 28/10 försäkrades jag om ett engångsuttag till kort som slutade på 2340, men 2 timmar senare gick jag in och mitt konto spärrades av någon udda anledning. Nu 40 dagar senare har det inte skett några framsteg från din sida och detta är inte acceptabelt. Jag skulle vilja få ut mina pengar från mitt konto idag och få det här kontot stängt och tvätta händerna av denna hemska upplevelse ni har gett mig. Jag har inte gjort en vadslagning någonsin igen på grund av hela den här skumma situationen för dina killar. Det är bortom oetiskt och är motbjudande att du har kontroll över att göra detta mot en människa. När du accepterar att ett konto ska öppnas, verifiera det, tillåt dig att göra insättningar vid flera tillfällen under flera dagar och när jag går till uttag och är säker på att jag kommer att få mina pengar på kort 2340, 2 timmar senare, begränsar du mitt konto och gör upp denna falska kontogranskning.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära teachambrose,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

teachambrose

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Marcia,

Jag kan se att du kontaktar dig idag angående kontogranskningen.

Efter att ha granskat ditt konto kan jag bekräfta att ditt konto fortfarande granskas av vår ledningsgrupp. Detta är inte en bedräglig handling. Detta är en granskning som vår ledningsgrupp gör av olika anledningar.

Jag kan också bekräfta att du behöver kontakta oss via livechatt så att du kan prata med vårt ansvariga spelteam också.

Du kan komma åt bet365s livechatt genom att gå till bet365s webbplats > Hjälp > Kontakta oss > Livechatt > Öppna chatt.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss tillbaka.

Vänliga Hälsningar,

Ulysses A

Bet365-teamet

Kontaktade dem och de sa nej RSG vill inte prata med dig.