Spelaren från Tyskland hade vunnit 2000 euro, men hans utbetalning avbröts på grund av ett påstått brott mot kasinots regler och villkor, vilket han bestred. Hans första insättning på 300 euro hade återbetalats, men han hade inte fått sina vinster. Vi hade bett spelaren om mer information för att bättre förstå situationen. Han svarade dock inte på våra förfrågningar, så vi kunde inte gå vidare med utredningen. Som ett resultat avslogs klagomålet.
God dag,
Jag har spelat på detta casino och jag måste säga att jag mår väldigt dåligt över det. Rent bedrägeri. Till en början satte jag in 300 euro och lyckades vinna upp till 2000 euro. Eftersom jag alltid är en råspelare bryr jag mig inte så mycket om bonusvillkor och sådant. När jag ville ta ut, vilket tog orimligt lång tid, fick jag ett mail efter 5 dagar om att jag hade brutit mot villkoren. Dessa stipulerar tydligen att den maximala insatsen är 20 euro per snurr (vilket är korrekt) och maximalt köp av funktioner är 20 euro (vilket inte nämns), så tekniskt sett har jag inte brutit mot någonting. Jag kontaktade kundtjänst via Live Chat-funktionen, under vilken en assistent bekräftade att du får göra så många funktionsköp som önskas. Jag måste säga att jag känner mig djupt lurad och är osäker på hur jag ska gå vidare eftersom de har informerat mig om att de har tagit bort pengarna och har returnerat min första insättning (de 300 euro) "som en gest av välvilja".
Kära Andre1199,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet24-7 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
