Spelaren från Polen hävdar att kasinot har konfiskerat hans vinster på 1000 euro för att ha brutit mot vadhållningsrestriktionerna. Men spelaren insisterar på att han inte satsade över gränsen, utan använde funktionen "köp bonus" med riktiga pengar istället. Trots att han fått försäkran från livechattrepresentanten, konfiskerades hans vinster fortfarande.
Hallå. Bet24-7 kasinot har tagit 1000 euro av min utbetalning. De förklarade i ett förtydligande att jag bröt mot reglerna genom att satsa över 20 euro, vilket är förbjudet.
Jag har ett verifierat konto. Vinsterna var riktiga pengar. Jag satsade inte över 20 euro. Jag använde "köp bonus"-funktionen med riktiga pengar från tillverkarna Pragmatic och No Limit CITYBet:, 2.4Insatstyp: FEATURE_BETTtotal insats: 398.4/ 0.6Insatstyp: FEATURE_BETTtotal insats: 313./.Detsamma gällde med Pragmatic-spel. Jag spelade med köpbonusfunktionen. När jag köpte en bonus var min insats till exempel 2 euro och bonusen kostade 500 euro. Jag vet inte vilken insats casinosystemet visar under spelet med en köpbonusfunktion. Min insats var till exempel 2 euro. Jag kontaktade kasinot. Ekonomiavdelningen skrev ännu en gång att de tog min utbetalning i enlighet med deras bestämmelser. Via livechatt frågade jag om jag kunde köpa en bonus med riktiga pengar till en insats på 2 euro. Jag förklarade att bonusen skulle kosta 500 euro, ÄVEN OM DERAS REGLER anger ATT MAX INSATS ÄR 20 EURO. LIVECHATTPERSONEN SAGDE ATT DET VAR OK, OM DET VAR RIKTIGA PENGAR KUNNE JAG ANVÄNDA "KÖP BONUS"-FUNKTIONEN. EFTER ATT KONTAKTA LIVECHATT OCH FÅTT SVAR PÅ EN STÄLLD FRÅGA ÄR VARJE SPELARE 100 % SÄKER PÅ ATT DE KAN ANVÄNDA KÖPSBONUSFUNKTIONEN. PERSONER SOM JOBBAR MED LIVECHATT KÄNNER REGLERNA MYCKET VÄL, SÅ VARFÖR TAR FINANSAVDELINGEN PENGARNA? DETTA VISAS I EN Skärmdump. JAG KÄNNER JAG OSKYLDIG, JAG BEHÖVER VERKLIGEN HJÄLP OM DEN HÄR ÄR DEN.
Kära ZWIERZAK,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först och främst anser vi att en maximal insats som används vid spel om riktiga pengar är orättvist. Kan du ange var du köpte bonusköpfunktionen? Köpte du bonusen direkt i ett spel, eller aktiverade du den som en separat kampanj?
Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående detta problem till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
VÄLKOMMEN. FUNKTIONER JAG KÖPDE BONUSEN DIREKT I SPELET. JAG VISSTE ATT JAG INTE KUNNE SATSA ÖVER 20 EURO, MIN INSATS VAR FRÅN 2 EURO TILL 3 EURO, OCH EN SÅDAN STUDIE VISAD MIG UNDER SPELET, REGLERINGEN SÄGER INTE ATT KÖPET AV BONUS RÄKNAS TILL MAX INSATS, HÄLSNINGAR. JAG SKICKER DOKUMENTEN MED E-POST
Tack så mycket, ZWIERZAK, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack ZWIERZAK för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bet24-7 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan ange spelhistorik till min e-post ( peter.c@casino.guru ).
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bet24-7 Casino. Vi har fått följande meddelande från casinot:
Kära ZWIERZAK, Veronika och Peter,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta ärende och för dina ansträngningar att medla denna situation. Vi förstår farhågorna från spelaren, ZWIERZAK, angående tillämpningen av vår maximala insatsregel i samband med funktionen "köp bonus".
Hos Bet24-7.online anger våra villkor, som finns på https://www.bet24-7.online/en/info/terms-and-conditions , tydligt att den maximala insatsgränsen gäller för alla former om att satsa på vår plattform. Detta inkluderar köp av bonusfunktioner inom spel. Vi strävar efter att säkerställa att dessa villkor är transparenta och tillgängliga för alla våra spelare.
När det gäller ZWIERZAK visar våra uppgifter att "köp bonus"-funktionen användes på ett sätt som överskred den maximala insatsgränsen enligt våra villkor. Detta är oberoende av den faktiska spin-satsningen, eftersom det totala beloppet som spenderas på att köpa bonusen anses vara insatsen i detta sammanhang. Vi är medvetna om att detta kan skapa förvirring, och vi är fast beslutna att förbättra vår kommunikation angående sådana funktioner i framtiden.
När det gäller livechattråden som ges till ZWIERZAK har vi initierat en intern granskning för att säkerställa att vårt kundsupportteam tillhandahåller korrekt och konsekvent information. Vi ber om ursäkt för eventuella missförstånd som kan ha uppstått från denna interaktion.
Vi värdesätter spelupplevelsen och förtroendet hos våra spelare och är engagerade i att upprätthålla en rättvis och ansvarsfull spelmiljö. Medan vi står fast vid vårt beslut baserat på våra villkor, är vi öppna för att diskutera denna fråga ytterligare med ZWIERZAK för att nå en ömsesidigt acceptabel lösning.
Vänligen bifoga relevant spelhistorik och korrespondens för din recension. Vi hoppas att denna information hjälper dig att bedöma situationen rättvist.
Vi uppskattar ditt fortsatta samarbete och ser fram emot att lösa detta ärende i godo.
Vänliga hälsningar,
Alex
Casino Manager
Vi skulle vilja be ZWIERZAK att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om spelaren inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avslå detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
