HemKlagomålBet24-7 Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Bet24-7 Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 239

Belopp: A$2 000

Bet24-7 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-08-31 | Olöst : 2024-01-22
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren hade försökt ta ut sina vinster sedan den 10 augusti, men onlinekasinot hade begärt flera dokumentverifieringar. Spelaren hade tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive ID, adressbevis och transaktionsutdrag. Däremot hade kasinot insisterat på ett specifikt Revolut-uttalande daterat den 9 augusti 2023, motsvarande insättningsdatumet. Spelaren hade påstått att han skickat detta dokument flera gånger, men kasinot fortsatte att säga att det inte mottogs. Trots vårt ingripande och flera försök att lösa problemet, svarade inte kasinot i tid. Som ett resultat av detta förblev klagomålet olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har väntat i över en månad på mitt uttag, jag har tillhandahållit alla begärda dokument och de har fortfarande inte verifierat mig eller betalat mig, ekonomiteamet mailar mig och begär dokument och sedan hör jag inte av mig på flera veckor

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära diembodied,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det har varit mycket längre än 8 dagar som jag har väntat, enda anledningen till att det är 8 dagar nu är att webbplatsen sa åt mig att avbryta uttag och ändra uttagsformat. Det första datumet för att försöka dra var 2023-08-10 03:40: 47, en månad är inte normalt, även varför är mitt konto fortfarande inte verifierat trots att mitt ID skickades ut den

Sön, 13 augusti, 9:17 Jag har skärmdumpar av allt. Jag skickade också mitt id en andra gång och jag är fortfarande inte verifierad så kan vi snälla göra framsteg, som jag sa att det senaste uttaget är 8 dagar, inte mitt första försök till uttag som var den 10 augusti, så 25 dagar nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det har varit mycket längre än 8 dagar som jag har väntat, enda anledningen till att det är 8 dagar nu är att webbplatsen sa åt mig att avbryta uttag och ändra uttagsformat. Det första datumet för att försöka dra var 2023-08-10 03:40: 47, en månad är inte normalt, även varför är mitt konto fortfarande inte verifierat trots att mitt ID skickades ut den

Sön, 13 augusti, 9:17 Jag har skärmdumpar av allt. Jag skickade också mitt id en andra gång och jag är fortfarande inte verifierad så kan vi snälla göra framsteg, som jag sa att det senaste uttaget är 8 dagar, inte mitt första försök till uttag som var den 10 augusti, så 25 dagar nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har du fått något svar från kundsupport angående din verifiering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Nej, jag har inte fått några svar de skickar meddelanden till mig som begär dokument då och då och jag skickar det som efterfrågades men sedan hör jag inte av dem, sista gången jag hörde från dem var

Ons 16 augusti, 18:55 och de bad om - Bevis på transaktion: - Revolut uttalande av den 9 augusti 2023, som jag skickade. Vad gäller vilka dokument jag redan har tillhandahållit - id:- Pass och körkort, adressbevis är min räkning för mitt internet, sedan finns det bilder på korten, uttalanden från Revolut och Transaktionsbevis. Allt de begärde har jag tillhandahållit.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, förkroppsligade!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära kroppslig,


Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt under uttagsprocessen, och vi uppskattar ditt tålamod i denna fråga.


Vi har granskat ditt konto och kommunikationen med vårt supportteam. Det verkar som om det har förekommit vissa utmaningar med verifieringsprocessen på grund av de tillhandahållna dokumenten. För att underlätta uttagsprocessen ber vi dig att tillhandahålla följande dokument så snart som möjligt:


  • En tydlig, läsbar kopia av fram- och baksidan av det Mastercard som används för din insättning.

Om du har använt ett virtuellt kort och inte kan skicka de fysiska kopiorna vänligen skicka:

  • Ett färskt Revolut-uttalande (daterat efter din insättning) kopplat till samma betalningsmetod som användes för din insättning.


När vi väl har fått dessa dokument och verifierat ditt konto kommer det att påskynda uttagsprocessen avsevärt. Vår högsta prioritet är att säkerställa säkerheten för dina pengar och ditt konto, vilket är anledningen till att vi har stränga verifieringsprocedurer på plats.


Dessutom, angående din uttagsmetod, vänligen notera att enligt våra villkor ska uttag behandlas med samma metod som insättningen, när det är möjligt. Därför ber vi dig att använda Mastercard-metoden även för ditt uttag.


Tyvärr kan Inpay inte användas för uttag.


Vi förstår att denna process kan ha tagit längre tid än väntat och vi ber om ursäkt för eventuell frustration den kan ha orsakat. Ditt samarbete är mycket uppskattat, och vi är fast beslutna att lösa detta problem omgående så snart vi får de nödvändiga dokumenten.


Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta vårt dedikerade supportteam, som mer än gärna hjälper dig under hela processen.


Vi tackar dig för att du valde Bet24-7.online och uppskattar din förståelse när vi arbetar för att säkerställa säkerheten och integriteten hos vår plattform.


Vänliga hälsningar,


Bet24-7.online-teamet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Jag har redan informerat dig om att kortet inte existerar, det är ett digitalt engångskort så det går inte att fotografera det och det finns inget alternativ för mig att ta ut med kreditkort eftersom jag informerade dig om att inpay är det enda alternativet som inte är krypto eller en e-plånbok. Så hur skulle du föreslå att jag går tillväga för att göra uttaget???????????

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Så ska du svara eller ska du bara göra samma skit som alltid ber om filer jag skickar dem så väntar du i 4 eller 5 dagar och ber sedan om samma skit igen, du har fortfarande inte informerat mig om hur för att ta ut kortet, svara på min fråga och sluta vänta så länge mellan meddelandena. Det här är ett skämt, jag är så trött på den här skiten, ge mig bara mina jäkla pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

snälla, ha tålamod, det finns samma tidsram för dig, oss och kasinot, som är två veckor.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

lätt för dig att säga att du inte är den som har väntat 36 dagar på att få sina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det verkar som att vi håller på att etablera kontakt med kasinot, så jag kommer att ställa in timern på en vecka till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det är helt klart att de inte har för avsikt att betala mig eftersom de fortfarande ignorerar mig så vänligen godkänn bara min recension så att jag kan se till att folk håller sig borta från kasinot. Informationen de bad om hade jag redan gett dem två gånger. De är bedragare och borde stängas av.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Matthew,


Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Först och främst vill jag be om ursäkt för eventuell förvirring eller olägenhet som orsakats. Jag uppskattar tålamodet och förståelsen du har visat under den här processen.


Efter att ha granskat kommunikationen och dokumenten du har delat förstår jag din oro angående det digitala engångskortet. Vi uppskattar verkligen de ansträngningar du har gjort för att tillhandahålla relevanta bevis på dina transaktioner. Men för att uttagsprocessen ska gå framåt snabbt och säkert finns det ett specifikt dokument som vi behöver.


Som tidigare nämnts, för att kunna fortsätta med uttaget, är det enda dokument vi för närvarande behöver från dig Revolut-utdraget av den 9 augusti 2023, vilket motsvarar det datum då du gjorde insättningen.


Detta uttalande är avgörande för att vi ska kunna verifiera transaktionen, i linje med våra KYC-krav (Know Your Customer), och säkerställa en sömlös uttagsprocess för dig. När vi har det här dokumentet kan vi fortsätta utan ytterligare dröjsmål.


För att tillhandahålla det nödvändiga dokumentet:


Logga in på ditt Revolut-konto.

Ladda ner uttalandet från den 9 augusti 2023 .


Mejla uttalandet till finance@bet24-7.online eller ladda upp det direkt till ditt konto på www.bet24-7.online .

Du kan vara säker på att alla dokument och personlig information du tillhandahåller behandlas med största konfidentialitet. Vårt engagemang för att säkerställa en säker miljö för våra spelare är orubbligt.


Din omedelbara uppmärksamhet och åtgärder på detta kommer att påskynda uttagsprocessen. Om du har några frågor, stöter på några problem eller behöver ytterligare vägledning, tveka inte att kontakta vår kundsupport på support@bet24-7.online .


Tack för ditt fortsatta förtroende och samarbete. Vi strävar efter att ge dig en sömlös upplevelse, och din förståelse i denna fråga värderas högt.


Varma hälsningar,


Ekonomiteam www.bet24-7.online


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

kroppslöst, hej! Jag har äntligen lyckats kontakta casinorepresentanten. Jag har fått veta att du måste tillhandahålla Revolut-utdraget för att avsluta verifieringen av ditt konto. Kan du, snälla, göra det och meddela oss när du är klar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej diembodied,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, Bet 24-7 Team!

Vi har fått informationen från spelaren att de har lämnat in alla nödvändiga dokument. Kan du bekräfta det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Pavel,


Tack för att du hörde av dig. Vi uppskattar möjligheten att klargöra situationen angående spelarens KYC-process (Know Your Customer).


Vi har noggrant granskat våra register och kan bekräfta att vi inte fick den nödvändiga dokumentationen från spelaren för att slutföra KYC-processen. Vårt team har skickat flera e-postmeddelanden till spelaren och begärt inlämnande av de nödvändiga dokumenten. Tyvärr har vi inte fått något svar på dessa mejl.


För att ge ytterligare insyn bifogar vi en skärmdump från vårt backend-system som tydligt visar spelarens KYC-status som ofullständig på grund av de saknade dokumenten.


Vi är fortfarande engagerade i att hjälpa spelaren att slutföra KYC-processen och skulle vara mer än villiga att återuppta ärendet om de tillhandahåller nödvändig dokumentation. Vi uppmuntrar spelaren att kontakta oss direkt för att lösa problemet.


Tack för din förståelse och ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,


Alex

Team Bet24-7.online

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack, Alex! Kan du ange vilka dokument som saknas? Jag skulle vilja hjälpa spelaren med att skicka in dem, så KYC är klar ASAP.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Som tidigare nämnts, för att kunna fortsätta med uttaget, är det enda dokumentet vi för närvarande behöver från spelaren Revolut-utdraget från den 9 augusti 2023, vilket motsvarar datumet då du gjorde insättningen.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Sluta ljuga, du är full av skit eftersom jag har mailat uttalandet till dig 4 gånger hittills, du tänker inte betala mig, om du hade hade du redan

Som tidigare nämnts har kontoutdraget datumet då betalningen slutfördes, inte datumet då betalningen påbörjades, det är därför det står den 10:e istället för den 9:e, men det är det uttalande du har bett om och jag har angett flera gånger är det du är ute efter, Använd din hjärna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

i verkligheten har jag bett dig att skicka mig ovannämnda Revolut-uttalande till min e-post för några dagar sedan. Snälla, skicka den till mig ASAP.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Seriöst, läser du inte kommentarerna eller tittar på bilagor, Mitt tidigare meddelande innehåller det, även här är det igen för 3:e gången jag tillhandahåller det här, dvs.

7 gånger har jag skickat utlåtandet nu, 3 gånger hit och 4 gånger till dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Alex, jag har skickat spelarens Revolut-uttalande i PDF via Skype med ytterligare kommentarer. Vänligen svara så fort det passar dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

med tanke på att vi inte har fått något svar från kasinot sedan mitt senaste meddelande, är jag tvungen att stänga detta klagomål som olöst. Om kasinot bestämmer sig för att återuppta detta klagomål kommer du att informeras via e-post.

Du har också möjlighet att lämna in ett klagomål till Curacao Antilephones licenstillsynsmyndighet via detta e-postmeddelande: complaints@gaminglicences.com . Snälla, låt mig veta om du får svar från dem: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter