Spelaren från Brasilien hade haft ett väntande uttag på 235 reais i 10 dagar, trots att han hade ett verifierat konto. Hennes försök att kontakta onlinekasinot hade misslyckats. Kort därefter hade kasinot godkänt hennes uttag och hon hade bekräftat mottagandet av sina pengar. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst.
Detta är en bluff! Jag är extremt missnöjd med tjänsten som tillhandahålls av detta kasino. Jag lyckades samla på mig 235 reais och bestämde mig för att dra tillbaka den. Det har dock väntat på godkännande i 10 dagar nu. Mitt konto har verifierats, men de har fortfarande inte godkänt uttaget. Detta är en massiv nedgång. När jag försökte nå ut via sajtens chatt fick jag höra att det inte fanns något annat att göra än att vänta, med hänvisning till att de inte har beslutanderätt eftersom det är en annan avdelning. Det är ett falskt stödsystem. De bad mig sedan skicka ett mejl till finance@bet24-7.online, men ingen svarar. Vi blir uppenbart ignorerade. Jag har tappat hoppet om att jag någonsin ska få mina pengar. Deprimerande.
Kära crxxtch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Än så länge har jag inte fått något svar. De säger bara till mig att vänta och jag väntar.
Jag skulle vilja ha ett ingripande. Eller till och med kasinots svar på varför de inte godkände det.
Tack för din uppmärksamhet och vilja.
De godkände depositionen idag. De bad om ursäkt för förseningen.
Tack för ditt stöd.
Kära crxxtch,
Jag är glad att höra att ditt uttag godkändes. Meddela oss när det når ditt bankkonto/e-plånbok, så att vi kan markera klagomålet som löst.
Jag väntar på ditt svar.
Du har redan loggat in på ditt konto samtidigt som de skickade ett godkännandemail till mig.
Tack så mycket!
Kära crxxtch,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
