Spelaren från Finland upplever en försening i att ta emot sina vinster, trots att han skickat in alla nödvändiga dokument omgående. Utbetalningen är sen enligt casinots deklarerade tidslinje, utan något svar från casinot än så länge. Spelaren bekräftade att vinsterna mottogs.
Jag har väntat på mina vinster i 5 dagar nu. Jag skickade in ALLA nödvändiga dokument omedelbart på begäran, och blev ombedd om ytterligare en information av ekonomiavdelningen, som jag gav direkt. Jag har till och med lagt fram flera bevis.
Det har inte kommit något svar sedan dess. På andra casinon betalas vinster vanligtvis ut direkt, eller inom samma dag. På hemsidan står det att pengarna ska finnas på mitt konto inom 3 dagar, och det ska alltså vara så, eller åtminstone någon kompensation för denna väntetid och falska löften till kunderna?? Jag hade redan planerat en resa under de kommande dagarna med de förväntade vinsterna, men det verkar som om de inte kommer, och jag måste avbryta resan.
Detta är oerhört frustrerande och frustrerande.
Pengarna överförs till dem direkt när jag spelar,
Så det här är verkligen konstigt.
Kära Pandoramami,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå! Jag fick mina vinster idag så det är klart😊
Kära Pandoramami,
Jag är glad att du fick dina vinster framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
