Bet24-7 Casino - Spelarens uttag har försenats avsevärt.

Började ett uttag den 28 november. Det är nu den 12 december. Casino mailar dig aldrig någon information. Efter en dag pratade jag med supporten och de sa att ekonomiavdelningen mailade mig instruktioner om vilken information som behövdes. Det e-postmeddelandet skickades aldrig till mig och den historien verkar upprepas genomtänkt många av klagomålen om dem. Senare samma dag verifierades mitt konto. Deras villkor säger att en gång verifierade uttag inte bör vara längre än 2 dagar. Nu mailar jag ekonomiavdelningen många gånger utan något svar. Support är ingen som helst hjälp utan att berätta för mig att mina konton är verifierade och borde inte vara mycket längre. 2 veckor nu uttag sitter bearbetning som inte går framåt det minsta. "Finansavdelningen" verkar inte ge någon information till kunderna alls.

Kära stevensgaisford,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Förstår jag rätt att du skickat alla dina identitetshandlingar och att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Nej, jag har inte gjort några tidigare uttag. När de kontaktade supporten sa de till mig att jag är verifierad och att det inte borde vara mycket längre. De sa till mig ett par gånger att jag var säker på att det inte borde vara mycket längre. När jag går till min verifieringsskärm finns inga objekt kvar att verifiera. Det var från en bonus, men mitt uttagsbelopp bör inte påverkas.

Bara ytterligare en uppdatering från bet 24/7 support. En utskrift från den 14 december.

. Kommer fortfarande ingenstans.

Tack så mycket, stevensgaisford, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära stevensgaisford,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Bet24-7 Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Bet24-7 Casino ,

Kan du ge mer information om det här fallet?

Tack på förhand,

Mirka

Jag började mitt uttag den 28 november 2023. Den 29:e hade jag inte fått några e-postmeddelanden. Jag kontaktade supporten som sa att jag fick instruktioner via e-post om vad jag skulle skicka och upprepade sedan instruktionerna. Jag fick aldrig det mejlet, jag sökte överallt. Jag skickade det som efterfrågades, hörde ingenting tillbaka. Den 4:e märkte jag att min verifieringsskärm inte längre bad om någon information och det stod att allt var verifierat. Jag skickade ett meddelande till supporten igen den 4 december och frågade vad som pågick. Support sa till mig att jag verkligen var helt verifierad och det borde inte vara mycket längre. Det "borde inte vara mycket längre" har upprepats för mig från supporten cirka 5 gånger. Hela tiden skickade jag ett meddelande till deras ekonomiavdelning, som än i dag inte har skickat ett meddelande till mig. Cirka 10 mejl.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Mirka