Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag sedan den 19 december och övervägde att vidta rättsliga åtgärder mot onlinecasinot. Detta hade varit hans första uttagsförsök från kasinot, efter en lyckad insättning och efterföljande vinster. Spelaren angav inte vilka typer av spel han hade spelat. Efter en månads lång försening behandlade kasinot äntligen hans uttag. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster.
Har satt in och förväntar sig ett uttag sedan 19 december. Vilka tror de att de är?! Jag har precis lämnat in en tvist till polisstationen och siktar på att ringa EUROPOL. Jag är också villig att möta en juridisk öppen tvist med företaget, om det blir nödvändigt!
Observera att jag är en verifierad spelare!
Bästa cc_27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Nej, det är mitt första uttag, Veronika.
Jag satte in, vann beloppet och begärde sedan utbetalningen.
Detta är min framgångsrika insättning på 20€ och uttaget som väntat sedan 19 december.
Kan du bekräfta vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
De har betalat, efter en hel månad. Du kan stänga tråden.
Tack Veronika!
Bästa cc_27,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
