Bet24-7 Casino - Spelarens uttag av vinster försenas.

Jag satte in pengar och tog deras välkomstbonus den 30.11.2023.

Efter att ha slutfört omsättningen av hela bonusen hade jag 1674,36 €.

Så jag begärde en återkallelse och fick ett e-postmeddelande om verifiering samma dag,

Jag skickade de begärda dokumenten och blev verifierad.

Efter veckor av väntan och kontakt med deras livesupport och skickat flera e-postmeddelanden till deras ekonomiavdelning eftersom de inte kommunicerar med varandra enligt deras livesupport,

Jag fick ett nytt e-postmeddelande den 18 december om att de är ledsna för att jag lät mig vänta och uppskattar mitt tålamod.

Den 30 december skickade de mig ett nytt e-postmeddelande om att de tar 674.36€ från mina pengar eftersom det var en maxwin på 1000€ och jag måste göra ett nytt uttag.

Så jag begärde ett nytt tillbakadragande den 7 januari 2024.

Och har inte fått några pengar eller svar på mina e-postmeddelanden jag har skickat dem.

Jag kan vidarebefordra våra e-postkonversationer om du ger mig ett e-postmeddelande att skicka dem till.

Hoppas du kan hjälpa mig med det här fallet tack.

Kära joelkolos01,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet24-7 Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du snälla berätta vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är? Ser du det som väntande eller har det godkänts av casinot?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående din försenade betalning till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Kära joelkolos01,

Jag kontaktade casinorepresentanten och har dåliga nyheter. Bet24-7 Casino fungerar inte längre och det är osannolikt att spelare någonsin kommer att få sina utbetalningar. Jag är rädd att det inte finns mycket vi kan uppnå utan samarbete från casinosidan. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). Licensmyndigheten har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Mer information om att lämna in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten finns här . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

vänliga hälsningar

Veronika