HemKlagomålBet24-7 Casino - Spelarens begäranden om uttag har försenats.

Bet24-7 Casino - Spelarens begäranden om uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 200 €

Bet24-7 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-12-05 | Ärende avslutat : 2023-12-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade väntat i en vecka på att kasinot skulle behandla pågående uttag på totalt €5 200. Han uppgav att enligt casinots regler och villkor skulle utbetalningar ha behandlats inom 2 dagar. Kasinot reagerade dock inte på hans försök till kommunikation. Kasinorepresentanten hade svarat genom att säga att spelaren brutit mot kasinots villkor genom att göra anspråk på 2:a och 3:e insättningsbonusarna flera gånger. Följaktligen konfiskerade kasinot vinsterna i samband med dessa bonusar men returnerade spelarens senaste insättning. Spelaren svarade inte på våra frågor och vi var tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristen på svar. Vi förblev öppna för att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren hade valt att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Min profil är verifierad och det finns uttagsförfrågningar på €5 200 som väntar i en vecka, även om kasinot säger att de ska behandla uttag inom 2 dagar enligt deras T&C.


Casinoteamet kontaktar mig inte och svarar inte på mejl, casinochatten uppger att det inte är i kontakt med casinots ekonomiavdelning och försöker bara blidka mig med tomma fraser.


Eftersom kasinovinsterna har vunnits utan att använda några bonuspengar + medan du spelar med €1-insatser + insättningsbeloppet satsades många gånger, finns det ingen anledning till den långa väntan (det finns inget att kontrollera).


Snälla hjälp mig att få mina vinster utbetalda!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära bruenife12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med dina uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, dina uttag godkända av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttagen, snälla, låt oss veta så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Kära Mirka och bruenife12,


Tack för att du kontaktade dig och lämnade den nödvändiga informationen angående begäran om uttag.

Hos Bet24-7 Casino är vi stolta över att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö för alla våra spelare. Detta åtagande kräver ibland grundliga undersökningar av kontoaktiviteter, särskilt när avvikelser noteras.

Efter omfattande granskning av bruenife12s konto och begäran om uttag upptäckte vi ett brott mot våra villkor. Specifikt, bruenife12 hade gjort anspråk på den 2:a och 3:e insättningsbonusen flera gånger, en åtgärd som uttryckligen är förbjuden enligt våra riktlinjer. Dessa villkor är tydligt beskrivna på både villkorssidan och välkomsterbjudandesidan på vår webbplats. Att följa dessa regler är avgörande för att upprätthålla integriteten hos vår spelverksamhet och säkerställa rättvisa för alla spelare.


Med tanke på brottet mot villkoren var vi tvungna att ta den beklagliga åtgärden att konfiskera vinsterna i samband med dessa bonusar. Men som en gest av välvilja och som ett erkännande av vikten av kundnöjdhet, har vi returnerat den senaste insättningen gjord av bruenife12.



Vi förstår att sådana åtgärder kan vara en besvikelse, men de är nödvändiga för att upprätthålla våra regler och förordningar, som är på plats för att säkerställa en rättvis och njutbar upplevelse för alla våra spelare. Vårt beslut i denna fråga ligger i linje med branschstandarder och vårt åtagande att upprätthålla en ansvarsfull spelmiljö.


Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna situation. Om det finns några ytterligare frågor eller hjälp som behövs, är jag tillgänglig för att ge nödvändig support.


Tack för ditt samarbete och din förståelse.



Vänliga hälsningar,


Alex

Casino Manager på Bet24-7 Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Alex , för din hjälp.


Kära bruenife12 ,

Är denna förklaring tillfredsställande? Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej bruenife12,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter