Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBet24-7 Casino - Spelarens begäranden om uttag har försenats.
Bet24-7 Casino - Spelarens begäranden om uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
5 200 €
Bet24-7 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
Spelaren från Tyskland hade väntat i en vecka på att kasinot skulle behandla pågående uttag på totalt €5 200. Han uppgav att enligt casinots regler och villkor skulle utbetalningar ha behandlats inom 2 dagar. Kasinot reagerade dock inte på hans försök till kommunikation. Kasinorepresentanten hade svarat genom att säga att spelaren brutit mot kasinots villkor genom att göra anspråk på 2:a och 3:e insättningsbonusarna flera gånger. Följaktligen konfiskerade kasinot vinsterna i samband med dessa bonusar men returnerade spelarens senaste insättning. Spelaren svarade inte på våra frågor och vi var tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristen på svar. Vi förblev öppna för att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren hade valt att återuppta kommunikationen.
Min profil är verifierad och det finns uttagsförfrågningar på €5 200 som väntar i en vecka, även om kasinot säger att de ska behandla uttag inom 2 dagar enligt deras T&C.
Casinoteamet kontaktar mig inte och svarar inte på mejl, casinochatten uppger att det inte är i kontakt med casinots ekonomiavdelning och försöker bara blidka mig med tomma fraser.
Eftersom kasinovinsterna har vunnits utan att använda några bonuspengar + medan du spelar med €1-insatser + insättningsbeloppet satsades många gånger, finns det ingen anledning till den långa väntan (det finns inget att kontrollera).
Snälla hjälp mig att få mina vinster utbetalda!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med dina uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, dina uttag godkända av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttagen, snälla, låt oss veta så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Tack för att du kontaktade dig och lämnade den nödvändiga informationen angående begäran om uttag.
Hos Bet24-7 Casino är vi stolta över att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö för alla våra spelare. Detta åtagande kräver ibland grundliga undersökningar av kontoaktiviteter, särskilt när avvikelser noteras.
Efter omfattande granskning av bruenife12s konto och begäran om uttag upptäckte vi ett brott mot våra villkor. Specifikt, bruenife12 hade gjort anspråk på den 2:a och 3:e insättningsbonusen flera gånger, en åtgärd som uttryckligen är förbjuden enligt våra riktlinjer. Dessa villkor är tydligt beskrivna på både villkorssidan och välkomsterbjudandesidan på vår webbplats. Att följa dessa regler är avgörande för att upprätthålla integriteten hos vår spelverksamhet och säkerställa rättvisa för alla spelare.
Med tanke på brottet mot villkoren var vi tvungna att ta den beklagliga åtgärden att konfiskera vinsterna i samband med dessa bonusar. Men som en gest av välvilja och som ett erkännande av vikten av kundnöjdhet, har vi returnerat den senaste insättningen gjord av bruenife12.
Vi förstår att sådana åtgärder kan vara en besvikelse, men de är nödvändiga för att upprätthålla våra regler och förordningar, som är på plats för att säkerställa en rättvis och njutbar upplevelse för alla våra spelare. Vårt beslut i denna fråga ligger i linje med branschstandarder och vårt åtagande att upprätthålla en ansvarsfull spelmiljö.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna situation. Om det finns några ytterligare frågor eller hjälp som behövs, är jag tillgänglig för att ge nödvändig support.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Alex
Casino Manager på Bet24-7 Casino
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
