Spelaren från Irland startade ett uttag med Bet24-7 men har väntat i 48 timmar utan något svar. Han skickade också in dokument för verifiering men vet inte om dessa dokument accepterades eller krävdes på grund av bristande kommunikation från kasinot. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Hej team, hoppas ni kan hjälpa till. Jag har haft ett uttag på gång i 48 timmar med bet24-7. Jag har lämnat in dokumentation för verifiering men har inte fått något svar om varken det eller återkallelsen.
Jag var också tvungen att fråga om vilka exakta dokument som krävdes. Det kom ingen uppmaning från detta kasino när jag begärde uttaget.
Det är avsaknaden av något svar snarare än tidsramen vid denna tidpunkt. Har du haft någon framgång med att hjälpa spelare med uttag från detta casino?
Tack.
Kära ryygar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro.
Har du kontaktat casinots livechatt angående din begäran om uttag och verifieringsproceduren? Vilken feedback har du fått från casinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas. Ja livechatt har svarat och sagt att det inte finns något de kan göra och att jag måste kontakta "ekonomiavdelningen" via ett separat e-postmeddelande.
Jag har mailat denna avdelning flera gånger utan svar.
När jag först begärde ett uttag blev jag inte tillfrågad om några dokument. Jag var tvungen att fråga vilka dokument som krävdes. Den frågan besvarades inte så jag skickade dem ID och ett kontoutdrag som visade insättningsbevis och IBAN.
Uttaget visas fortfarande som väntande. Det är dag 3 sedan jag begärde uttag.
Livechatt/support säger att ärendet "kommer att lösas snart". Det finns inget som tyder på att uttaget kommer att behandlas.
Tack.
Hej Tomas
Goda nyheter från min sida. Mitt uttag behandlades, du kan stänga denna biljett.
Tack för hjälpen.
Kära ryygar,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
