Kära Rolexesh,
Jag ber om ursäkt för mitt lite försenade svar, men jag försökte hitta ett lämpligt samförstånd med casinoteamet, tyvärr, trots mina bästa ansträngningar, lyckades jag inte.
Även om kasinorepresentanten gav mig några anledningar till varför deras kasinoplattform inte tillåter dem att automatiskt tillämpa maxinsatsgränsen, men eftersom branschen utvecklas och vi vet av erfarenhet att hundratals, om inte tusentals, andra kasinon kan ställa in sådana eller mycket liknande åtgärder för att förhindra spelare från att oavsiktligt bryta mot några regler, vi tror fortfarande att detta inte är ett giltigt skäl för att konfiskera alla dina vinster. Som redan nämnts, enligt vår Fair Gambling Codex , anser vi på Casino Guru att regeln för maximal insats inte bör tillämpas i ett spel med riktiga pengar utan en bonus. Vi anser att spelarna ska kunna satsa i det belopp de önskar, och den enda acceptabla begränsningen på något sätt bör upprätthållas av kasinosystemet eller ett spel automatiskt så att spelaren inte oavsiktligt bryter mot den. Vi försöker pressa hela branschen att skapa en säkrare och mer rättvis miljö för spelarna, och den (icke-automatiserade) tillämpningen av den diskuterade regeln är motsatsen.
Tyvärr, eftersom vi inte kunde hitta en konsensus med kasinot, är vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear Rolexesh,
I apologize for my bit delayed response, but I was trying to find a suitable consensus with the casino team, unfortunately, despite my best efforts, I was not successful.
Although the casino representative provided me with some reasons why their casino platform doesn't allow them to automatically apply the max bet limit, but as the industry is evolving and we know from experience that hundreds, if not thousands, of other casinos are able to set such or very similar measures to prevent players from unintentionally breaking any rules, we still believe this is not a valid reason for confiscating all your winnings. As was already mentioned, according to our Fair Gambling Codex, we at Casino Guru believe the maximum bet rule should not be applied in a real money play without a bonus. We believe the players should be able to place bets in the amount they desire, and the only somehow acceptable limitation should be enforced by the casino system or a game automatically so that the player does not unintentionally break it. We are trying to push the whole industry to create a safer and fairer environment for the players, and the (non-automated) application of the discussed rule is the opposite.
Unfortunately, as we were not able to find a consensus with the casino, we are forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: