HemKlagomålBet24-7 Casino - Spelaren har problem med sitt uttag.

Bet24-7 Casino - Spelaren har problem med sitt uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 45151

Belopp: 82 992 €

Bet24-7 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-11-08 | Olöst : 2023-12-12
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike var missnöjd med den långa väntetiden för uttag från ett onlinecasino. Han hade vunnit över €82 000 men hans vinster ogiltigförklarades på grund av ett brott mot en maximal insatsbegränsning. Spelaren hade inte slutfört KYC-verifieringsprocessen och var omedveten om regeln för maximal insats. Kasinot motiverade sina handlingar genom att konstatera att regeln var en branschstandard för att förhindra missbrukande vadslagningsstrategier och upprätthålla spelmiljöns integritet. Vi försökte medla situationen, förespråkade spelaren och utmanade kasinots tillvägagångssätt. Kasinot förblev dock fast i sitt beslut, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som olöst. Vi föreslog spelaren att han skulle ta sitt klagomål till Curacao/Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har försökt ta ut pengar under de senaste dagarna, avbokat och försökt igen eftersom det inte fungerade.


Jag är nyfiken på om något förändras eller om jag blivit lurad.


Välj din insättning klokt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Rolexesh,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Kan du berätta hur länge du väntade på att dina vinster skulle visas på ditt konto när du avbröt din begäran för första gången?

Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

När skickade du in den senaste begäran om uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vann över €35 000

Idag är jag nyfiken på om jag kan betala ut!!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

KYC-verifieringen har ännu inte slutförts och tar lite längre tid än vanligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för att du håller oss uppdaterade. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade alla dokument via e-post den 10 november 2023 efter begäran från ekonomiteamet.


Jag har för närvarande vunnit en stor summa igen. Mitt konto är nu över 80 000 €

Jag är oerhört glad och är fortfarande nyfiken på om jag kommer att få den



Med vänlig hälsning & tack för hjälpen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det omtvistade beloppet är nu 82 000 €

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så det var €80 000 och jag ville betala ut €4 000. Idag togs alla mina pengar ut. Tydligen kan du inte lägga en insats över €20 på casinot, så allt togs ifrån mig. Jag har alla skärmdumpar.


Enligt min mening bör detta casinos licens återkallas


över 84 000 euro stulna

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Alla mina pengar togs, snälla hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för att du håller oss uppdaterade. Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

Förstår jag rätt att dina vinster ogiltigförklarades på grund av överträdelse av en maximal insatsbegränsning? Kan du skicka kommunikationen mellan dig och kasinot angående förverkande av ditt saldo till veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade dem via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Du är välkommen att uppdatera tvistvärdet så att andra spelare också varnas för att spela där!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kommer det något mer?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Rolexesh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket Veronika!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Rolexesh,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara så att du vet är maxinsatsregeln i själva verket en branschstandard, dock bör maxinsatsregeln inte tillämpas i spel med riktiga pengar utan bonus. Vi anser att spelarna ska kunna satsa i det belopp de önskar och den enda acceptabla begränsningen på något sätt bör upprätthållas av kasinosystemet eller ett spel automatiskt så att spelaren inte oavsiktligt bryter mot den.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Bet24-7 Casino att delta i konversationen.


Bästa Bet24-7 Casino,

Även om vi erkänner att regeln för maximal insats är en branschstandard och erkänner ett kasinos privilegium att hålla inne vinster i händelse av ett brott, men vi föreslår att denna regel implementeras på mjukvarunivå. Detta innebär att konfigurera kasinots programvara eller webbplats för att förhindra spelare från att överskrida den angivna insatsgränsen. Dessutom förespråkar vi att låta spelare fritt bestämma sina insatsbelopp utan att införa regeln om maxinsats under spel om riktiga pengar utan bonus. Vi anser att den nuvarande praxisen att konfiskera vinster, särskilt när den inte förvärvats genom en bonus eller i strid med andra regler, är orättvis. Kan du ge en ytterligare förklaring av dina handlingar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har full förståelse för att jag kan ha missat detta, men det borde inte vara lagligt för dem att ta bort pengarna jag tjänat om de inte reglerar spelen!


Enligt min mening är detta en fälla för varje spelare!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi uppskattar ditt engagemang i denna fråga och förstår ditt perspektiv angående regeln om maxinsats. Vi skulle dock vilja erbjuda lite klarhet och förklaring från vår sida, Bet24-7 Casino.


Regeln för maxinsats är verkligen en standardpraxis i branschen, särskilt inriktad på att säkerställa rättvist spel och upprätthålla en balanserad spelmiljö. Denna regel är en del av våra villkor, som överenskommits av spelare vid registrering. Syftet med denna regel är att förhindra otillåtna vadslagningsstrategier och att följa olika regulatoriska krav.


I fallet med Rolexesh bröts tyvärr regeln om maxinsats.


Vi förstår Rolexeshs frustration, men vi måste betona att det är viktigt för alla spelare att följa casinots regler och villkor. Även om konfiskering av vinster är ett olyckligt resultat, är det en nödvändig åtgärd för att upprätthålla integriteten hos vår spelmiljö och för att följa lagstadgade standarder.


Vi försäkrar dig och Rolexesh att detta ärende hanterades i enlighet med vår policy, som är på plats för att skydda både spelaren och kasinot. Vi är fast beslutna att tillhandahålla en rättvis och njutbar spelupplevelse för alla våra spelare och kommer att ta hänsyn till denna feedback för framtida förbättringar.


Tack för att du gav oss möjligheten att förklara vår ståndpunkt.


Vänliga hälsningar,


Alex

Casino Manager Bet24-7 Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Bästa Bet24-7 Casino,

Jag kan hålla med om att denna regel: " Högsta tillåtna belopp utan bonus är 20,00 EUR. Eventuella överskridande insatser kommer inte att beaktas och vinsterna kan konfiskeras." nämns verkligen i dina T&Cs, men enligt vår Fair Gambling Codex anser vi på Casino Guru att regeln för maximal insats inte bör tillämpas i ett spel med riktiga pengar utan en bonus. Vi anser att spelarna bör kunna lägga insatser i det belopp de önskar och den enda acceptabla begränsningen på något sätt bör upprätthållas av kasinosystemet eller ett spel automatiskt så att spelaren inte oavsiktligt bryter mot den. Om det inte är möjligt att upprätthålla maxinsatser eftersom kasinot körs på programvara från tredje part som inte stöder dem (eller av någon annan giltig anledning), bör kasinot noggrant bedöma varje fall separat. Vissa spelare kan bryta mot regeln av misstag, t.ex. genom att klicka på "Max Bet"-knappen på en spelautomat av misstag. Det är orättvist att straffa spelaren för detta när de oavsiktligt bryter mot en sådan regel. Varje fall bör bedömas separat så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas. Jag ber dig ompröva ditt beslut.

Kan du skicka mig spelarens fullständiga spellogg ( michal.k@casino.guru ) för att kontrollera hur många gånger regeln för maxinsats har brutits?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Jag kände inte till vadslagningsregeln och antog att om jag kunde placera detta vad skulle det inte vara ett problem


Jag känner att jag blir lurad, de gömmer detta i villkoren och då kan man fortfarande gå för högre insatser, något sådant borde förbjudas, det är en fälla för varje spelare!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

file Dessutom annonserades mina vinster ut flera gånger, vilket såklart även lockar andra spelare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Finns det inget annat du kan göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Rolexesh,

Jag ber om ursäkt för mitt lite försenade svar, men jag försökte hitta ett lämpligt samförstånd med casinoteamet, tyvärr, trots mina bästa ansträngningar, lyckades jag inte.

Även om kasinorepresentanten gav mig några anledningar till varför deras kasinoplattform inte tillåter dem att automatiskt tillämpa maxinsatsgränsen, men eftersom branschen utvecklas och vi vet av erfarenhet att hundratals, om inte tusentals, andra kasinon kan ställa in sådana eller mycket liknande åtgärder för att förhindra spelare från att oavsiktligt bryta mot några regler, vi tror fortfarande att detta inte är ett giltigt skäl för att konfiskera alla dina vinster. Som redan nämnts, enligt vår Fair Gambling Codex , anser vi på Casino Guru att regeln för maximal insats inte bör tillämpas i ett spel med riktiga pengar utan en bonus. Vi anser att spelarna ska kunna satsa i det belopp de önskar, och den enda acceptabla begränsningen på något sätt bör upprätthållas av kasinosystemet eller ett spel automatiskt så att spelaren inte oavsiktligt bryter mot den. Vi försöker pressa hela branschen att skapa en säkrare och mer rättvis miljö för spelarna, och den (icke-automatiserade) tillämpningen av den diskuterade regeln är motsatsen.

Tyvärr, eftersom vi inte kunde hitta en konsensus med kasinot, är vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter