Spelaren från Ryssland hade kämpat med ett uttag från kasinot. Trots att de hade skickat de erforderliga verifieringsbilderna tre gånger hade kasinot begärt en fjärde inlämning. Spelaren hade begärt ett uttag den 3 november och fått sina dokument bekräftade flera gånger, men kasinot hade fortfarande inte kunnat behandla uttaget. Men problemet hade så småningom lösts och spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet som "löst".