Spelaren från Bulgarien satte in pengar och vann med en bonus. Men kasinot vägrar betala ut och hävdar att spelaren har en dubblettprofil trots framgångsrik verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag heter Temenuzhka. Jag gjorde en insättning, fick en bonus och vann, men de vill inte betala ut mig och hävdar att jag har en duplicerad profil, trots att jag har verifiering.
Bästa emiri2075,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om, så vitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder din e-postadress? Var detta din första spelsession eller har du spelat förut? Har du tagit ut några vinster tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej allihopa,
För det första är jag inte säker på varför spelaren nämner ett belopp på 120 000 Leva som ifrågasatt. Spelaren hade inte vid något tillfälle detta belopp på sitt konto.
För det andra har spelaren ett dubblettkonto och använde till och med samma telefonnummer för det andra kontot (liksom flera andra detaljer som är desamma).
För det tredje har spelaren för närvarande inget saldo på kontot.
Vänliga Hälsningar,
bet1000
@Bet1000 Casino team,
Tack för att du ger förtydligandet. Vi inväntar just nu spelarens svar för att belysa situationen mer. Om de inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att fortsätta att avslå detta klagomål.
Bästa emiri2075,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
