Spelaren från Irland hade försökt ta ut sina vinster i över två månader. Trots att han klarat verifieringskontroller överfördes hans medel aldrig och kommunikationen hade varit svår. Han fick nyligen besked om nedläggningen av kasinot. Vårt team hade gjort försök att nå ut till kasinot men fick inget svar. Vi hade föreslagit spelaren att kontakta Curaçao Antillephone NV, licensmyndigheten, för ytterligare hjälp.
Hallå. Kasinot kommer inte att ta ut mina pengar på mer än två månader. Jag har klarat verifieringen. och utfärdade en begäran om uttag. Men kasinot tog aldrig ut mina pengar. Det är omöjligt att kontakta dem, jag har skrivit många mejl som jag inte fått svar på. Mycket sällan, när det var möjligt att få kontakt med dem i chatten, sa den anställde Dimitar bara att han kontrollerade något och att medlen skulle betalas. Tyvärr fick jag aldrig mina pengar från deras casino. Och nyligen fick jag ett brev från dem att de stänger, och att jag måste logga in och utfärda en begäran om uttag från deras casino. och jag kan inte logga in på mitt konto heller, på mina frågor varför jag inte kan logga in är det enda svaret att de har tekniska problem. Snälla hjälp mig att få mina pengar
Kära Jenniferrrr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta casinot och försöka hjälpa till, men innan vi gör det, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, jag har aldrig haft ett lyckat uttag. NEJ mina pengar är verkliga. De svarar inte på mina mejl eller chattar alls. Jag tror att de bestämde sig för att anslå mina pengar
Tack så mycket, Jenniferrrr, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Jenniferrrr för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bet1000 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära Jenniferrrr , enligt informationen från casinosajten har kasinot stängt. Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Vi anser att alla utestående uttag bör respekteras, därför rekommenderar vi att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
