Spelaren från Indien har problem med uttag efter att ha satt in mer pengar efter den första kontoverifieringen. Trots ytterligare verifiering och positiv bekräftelse avvisades hans uttag på grund av förmodade dubbletter av konton. Trots att spelaren misstänkte att han hade flera konton, behandlade kasinot uttaget och spelaren bekräftade mottagandet. Som ett resultat av detta markerade vi klagomålet som löst.
Jag har skickat in alla dokument de frågade, de sa att profilen var verifierad och jag gjorde en uttagsbegäran, och tänkte att jag är verifierad att jag återigen lagt till pengar för bonus och återigen slutfört satsningen framgångsrikt, medan mitt uttag avvisades och de bad om kreditkortsverifiering och jag skickade in det också. Fick profilverifierat meddelande igen via e-post och de sa att du kan göra ett uttag nu. Nu avvisades mitt uttag igen och sa att jag har dubbletter av konton eller har konton relaterade till mig eller samma IP. Jag bad om bevis men de säger att det var konfidentiellt. Som jag vet har jag bara ett konto
Kära unbranik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
bara jag har kontot.
Jag har skickat e-post till dig all korrespondens från bet1000 via e-post.
Tack så mycket, unbranik, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej unbranik,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Bästa Bet1000 Casino ,
Kan du ge lite information om spelarens avvisade begäran om uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej allihopa,
som spelaren har informerats av supportagenten finns det en annan profil registrerad med samma IP- och webbläsarprofil.
Unbranik, är det möjligt att någon kan ha använt samma enhet som du för att registrera dig hos bet1000?
Nej. Om så är fallet, berätta för mig de andra profildetaljerna som du talar om. Vänligen visa bevisen för casinoguru.
Bästa Bet1000 Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
spelarens konto är kopplat till ett annat konto via IP samt webbläsarprofil. Dessa två indikatorer är ett ganska tydligt tecken på att det andra kontot skapas via samma enhet.
Men eftersom det verkar som att spelaren inte medvetet har skapat ett dubblettkonto, kommer vi gärna att godkänna begäran om uttag.
vänliga hälsningar
Kära unbranik ,
Kan du försöka begära ett uttag och meddela oss om det fungerar?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Mottog uttagsbeloppet framgångsrikt. Tack
Kära unbranik,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
